Divanev Ayakları Kısa Sürede Kırılan Koltuk Takımı Ve Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı

Kocaeli Gölcük’te bulunan Karadeniz Home Divanev’den yaklaşık 1 ay önce 74 bin tl ödeyerek bir koltuk takımı aldım. Aldığım koltuk takımının 3’lü koltuğunun ve iki berjerin ayakları kısa sürede kırıldı, ayrıca koltuğun kumaşında da büzüşmeler oluştu. Nisan ayında fark ettiğimiz bu sorunlar, ürünün hem kalitesi hem de güvenliği açısından bizi çok mağdur etti.

Durumu mağazaya bildirdiğimde, çalışanların yaklaşımı son derece saygısız ve umursamaz oldu. Şikayetimi ciddiye almak yerine dalga geçer gibi konuştular, “paranızla gidin ayak alın” şeklinde cevap verdiler. Firma gelip koltuk ayaklarını takmaya çalıştı ancak onlar da yapamadı, koltuk ayağını yerine oturtamadılar. Şu an 3’lü koltuğun altında Sofra koyarak kullanmak zorunda kalıyoruz.

Zor şartlarda, tek bir emekli maaşıyla büyük bir fedakarlık yaparak bu ürünü aldık. Satış aşamasında son derece ilgili olan firma, sorun ortaya çıktığında tehditkar bir tavra büründü, “istediğin yere git, hiçbir şey yapamazsın” şeklinde konuşmalar oldu. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na tamamen aykırı.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için, bu kadar kısa sürede arızalanan ve ayakları bile takılamayan koltuk takımımın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu şartlarda kullanılamaz hale geldiğini açıkça belirtmek istiyorum.