Divan Ev Servisi Sorunlu Koltukları Almadı Ve Garanti Kapsamını Reddetti

Divan Ev’den aldığım Puerta koltuk takımını yaklaşık 10 ay önce kullanmaya başladım. Koltukların üzerinde kısa süre içinde belirgin şekilde tüylenmeler ve ip kaçmaları oluştu. Başta sadece 3’lü koltuk için talep açılmıştı, oysa biz tüm takımı göstermek istiyorduk.

Yaklaşık 1 ay önce servis geldi, 3’lü koltuğun fotoğraflarını çekip gitti. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştük ve diğer 2’li koltuk için de talep açıldı. Müşteri hizmetleri, 3’lü koltuğun alınacağını, 2’li koltuğun ise kontrol edileceğini söyledi. Ancak bugün gelen servis ekibi ne yapacağını ve mevcut durumu bilmeden eve geldi. 3’lü koltuğu almadılar, 2’li koltukta bariz tüylenme olmasına rağmen evraka “sorun görülmedi” şeklinde not düşülmüş.

Ben 3’lü koltuğun alınacağını söylediğimde, ekip bu konuda bilgilerinin olmadığını belirtti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kumaşın 1–2 iş günü içinde onlara ulaşacağını ve bu nedenle koltuğun alınmadığını söylediler. Gelen ekipten özellikle şikayetçiyim; 2’li koltukta açıkça sorun olmasına rağmen sadece uzaktan fotoğraf çekip evi terk ettiler, bana hiçbir bilgi verilmedi. Eşim, koltukların detaylı fotoğraflarını ayrıca iletti ve fotoğraflarda deformasyon çok net bir şekilde görülüyor.

Ürünü Düzce’deki mağazadan aldık ve koltuk takımının hâlâ 2 yıllık garanti süresi devam ediyor. Tüm bu yaşananların ardından, tüylenme ve ip kaçması sorunu yaşayan koltuklarımın kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sorunlu parçaların değiştirilmesini, mümkünse 3’lü ve 2’li koltukların değiştirilmesini talep ediyorum.