Divanev'den Aldığım Mobilyalar Deforme Oldu, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

Divanev Gölcük mağazasından 08.08.2024 tarihinde teslim aldığımız Agata 3’lü koltuk, döner berjer ve Agata yemek takımının sandalyelerinde çok kısa sürede ciddi problemler yaşamaya başladık. Ürünler hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen hem deformasyon hem de kullanım güvenliği açısından kabul edilemez bir durumdayız.

Yaklaşık 6 aydır 3’lü koltuğun tam ortasında çökme, gıcırdama sesleri ve gözle görülür potluk oluştu. Döner berjerde ise döner mekanizmanın bağlı olduğu kayıt otururken kırıldı. Yemek takımındaki sandalyelerin sırt dayama kısımları da son 1 ay içinde gevşeyip sallanmaya başladı. Henüz 1,5 yılı bile doldurmadan bu kadar bozulma yaşanması, ürün kalitesinin son derece düşük olduğunu ve kötü ürün satışı yapıldığını açıkça gösteriyor.

Bu sorunlar üzerine divanev’e defalarca ulaştım, değişim talebiyle başvuruda bulundum. Uzun süre oyalandıktan sonra ancak yaklaşık iki ay sonra eve gelip ürünleri teslim aldılar. Buna rağmen tarafıma değişim yapılmayacağı, sadece onarım uygulanacağı bilgisi verildi. Özellikle koltuklarda kumaşların zımba yerlerinden sökülüp yeniden aynı yerlerden zımbalanacağı söyleniyor; bu işlem sonrasında koltuk kumaşlarında bollaşma ve form bozukluğu oluşacağı çok açık. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen ürünün, bu şekilde tamir edilip tekrar tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünler şu an servistedir ve ben, garanti kapsamında başta 3’lü koltuk, berjer ve problemli sandalyeler olmak üzere tüm arızalı ürünlerin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede deforme olan, güven vermeyen bu ürünlerin onarım adı altında yama yapılarak tarafıma geri gönderilmesini istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ederim.