Deforme Koltuk İçin Fatura Olmadan Garanti Servisi Reddedildi

Divan Evim’den aldığım Lumina serisi koltuk takımım 05.05.2025 tarihinde adresime teslim edildi. Yaklaşık son dört beş aydır koltuğun kumaşında gözle görülür bir deformasyon oluştu. Yoğun mesai saatlerim nedeniyle durumu daha önce iletmekte zorlandım, aramalarım genelde akşama ya da hafta sonuna denk geldiği için müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Bugün özellikle işimden ödün vererek Divan Evim’in 850’li numarasını tekrar aradım ve uzun bekleme sonunda müşteri hizmetlerine ulaştım. Benden kayıt oluşturabilmeleri için fatura numarası talep ettiler. O anda yanımda fatura olmadığını, ancak irsaliye belgelerimin bulunduğunu, bu irsaliyelerde koltuk takımının seri numaralarından teslim tarihlerine ve adres bilgilerime kadar tüm detayların yer aldığını belirttim. Buna rağmen fatura numarası olmadan kayıt açamayacaklarını, ancak servisi ücretli olarak yönlendirebileceklerini söylediler.

Ben de ücretli servis kaydı açılmasını, servis eve geldiğinde faturayı gösterdiğimiz takdirde ücret alınmamasını talep ettim. Buna karşılık, servis ücretli olarak yönlendirildiği için, eve geldiklerinde faturayı ibraz etsem bile ücreti tahsil edeceklerini ifade ettiler. Üründe açıkça bir deformasyon sorunu varken, tüm bilgilerim irsaliye üzerinde bulunmasına rağmen bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki deformasyonla ilgili ücretsiz servis hizmeti verilmesini, elimdeki irsaliye ve diğer bilgilerden fatura kaydıma ulaşılmasını ve garanti kapsamında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.