Koltukta Tiftiklenme Ve Çökme Sorununa Çözüm Bulunamıyor

06.12.2023 fatura tarihli aldığım Divan Ev Adrian model koltuk takımımda, 12.01.2024 tarihi itibarıyla 3’lü koltuklarımın kumaşında tiftiklenme, koltukta ciddi bir çökme ve koltuk açıldığında denge sorunu oluştu. 12.01.2024 tarihinde ilk destek talebimi oluşturdum. O günden bu yana, teknik servisin iki hafta içinde destek talebime sonuç olmazsa yeniden talepte bulunmam gerektiğini belirtmesi üzerine 2 hafta bekleyip, her seferinde sonuca ulaşamadığım için (05.03.2024, 19.03.2024, 19.04.2024, 24.04.2024, 29.04.2024, 30.04.2024, 16.05.2025, 18.07.2025, 24.07.2025, 29.07.2025, 30.07.2025, 01.05.2025 tarihlerinde) toplamda 13 kez farklı tarihlerde müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum. Buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. En sonunda 29.07.2025 tarihinde müşteri hizmetleri Divan Ev şubesine yönlendirip kumaş seçmem gerektiğini, kumaş değişikliği gerektiğini söyledi. Ancak mağazaya gittiğimde, ürün artık üretilmediği için kumaş kartelasının olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Buna istinaden 30.07.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu anlattığımda, gün içerisinde geri döneceklerini söylediler. Sonrasında teknik destek bana ulaşıp başka bir Divan Ev şubesine gitmemi söyledi. Başka bir Divan Ev şubesine gittiğimde de yine kumaş kartelasının olmadığını söylediler ve destek talebinin 2 haftası dolmuş olup yine çözüme ulaşamadık. Tüm bunlar, koltuğum garanti kapsamında olduğu halde gerçekleşti.

Tüm bu süreçte çözüm sunulmadığı ve ilgisiz kalındığı için mağduriyetim katlanarak devam etti. Şu an koltuklarımı kullanamıyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar karşısında en uygun çözüme ulaşmaya çalıştıkça mağduriyetim devam ediyor. Bu mağduriyetlerin bir an önce son bulmasını talep ediyorum.