Koltuk Dikişindeki Üretim Hatası Ve Servis Yanıtsızlığı

Yataş Grup markalarından Divanev’in Muğla Ortaca şubesinden 18 Temmuz 2025 tarihinde Lumina koltuk takımı satın aldım. Koltuklardan birinin dikiş kısmı kaymış durumda ve bu sorunun tamamen kumaştan ve üretimden kaynaklandığını düşünüyorum, kullanım hatası kesinlikle söz konusu değil. Evime gelen giden yok, koltuklar çok az kullanıldığı halde böyle bir problemle karşılaştım.

12 Mart’tan bu yana servis talebim bulunmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini 5–6 kez aramama rağmen her seferinde “şu gün, bugün aranacaksınız” denilerek oyalanıyorum. Son olarak 26 Mart’ta servisin beni arayacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen.

5000****30 numaralı kaydım üzerinden koltuğumdaki dikiş kayması sorunuyla ilgili acil olarak servis yönlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürünümün onarılmasını ya da ayıplı olduğu kabul edilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bir kez daha oyalama yaşamak istemiyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.