to read complaints and reviews, or file yours.TV'de LED Şeridi Çalışmıyor, Garanti Dışında Tutulması Kabul Edilemez
28 Aralık 2025 tarihinde BİM’den Dijitsu 65ddq38000 model 65 inç televizyon satın aldım. Televizyonu eve getirip kurulumu kendim yaptım. Cihazı ilk kurduğum andan itibaren ekranın sol dikey kısmında, yaklaşık üç parmak genişliğinde bir alanda LED’lerin yanmadığını ve karanlık bir şerit oluştuğunu fark ettim. Yani ürün, daha en baştan arızalı olarak elime geçmiş durumda.
Ankara Çukurambar–Gölbaşı bölgesine bakan yetkili servis ile görüşüp eve gelmelerini sağladım. Servis eve gelip televizyonu inceledi ve sisteme de not düşerek bu durumu arıza olarak kaydetti. Ancak kurulumu kendim yaptığım için ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip onarımın garantiye girmeyeceğini belirttiler. Oysa televizyonu aldığım günden beri bu arıza mevcut ve kullanıcı hatası söz konusu değildir.
Ben bu üründe sadece üretimden kaynaklanan bu ekran problemimin garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Televizyonu alalı henüz kısa süre olmuşken, ilk günden beri var olan bir arıza için garanti dışı denilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
28.12.2025 tarihinde BİM mağazasından Dijitsu 65 inç 65dq38000 model, 65D2510-1F08354 seri numaralı televizyon satın aldım. Kurulumu kendim yaptım ve kurulumun hemen ardından ekranda sol dikeyde yaklaşık üç parmak genişliğinde bir bölümde LED’lerin yanmadığını fark ettim.
Bu durum üzerine Gölbaşı yetkili servisi ile görüştüm ve servis eve gelerek televizyonu inceledi. Herhangi bir kırık, çatlak veya darbe izi olmamasına rağmen, kurulumu benim yapmış olmamı gerekçe göstererek durumu “kullanıcı hatası” olarak sisteme geçti. Bana “Hallederiz.” denilerek evden ayrıldılar ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi veya tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Üründe fiziksel bir hasar olmamasına rağmen, kutudan çıktıktan hemen sonra ortaya çıkan bu arıza için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Dijitsu’nun ürünü garanti kapsamında değerlendirerek televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba üründe kırık yok. Fakat TV kutudan yanlış şekilde çıkarıldığı için TV panel cof zarar görmüştür. Televizyonun ücretsiz kurulumu varken neden kendiniz kurdunuz.? Televizyona siz zarar vermediyseniz bize televizyonu garantiden çözün size açıktan ücret ödeyelim dediniz.?