Dijitsu BİM'in Destek Yokluğu Ve TV'de Çizgi Sorunu

2025 yılı Mart ayında BİM’in Kadıköy Kozyatağı şubesinden Dijitsu 65 inç televizyon satın aldım. Bir süre sonra televizyonun sağ üst köşesinden başlayarak çizgiler oluştu, bu çizgiler her geçen gün artarak devam etti ve hâlâ büyümeye devam ediyor.

Sorun başlayınca önce BİM’i aradım, ardından mağazaya gittim ve kayıt oluşturuldu, bana servis numarası verildi. Servisi aradığımda kayıt oluşturulduğu söylendi ancak günlerce kimse aramadı. Tekrar aradığımda “sizin bölgeniz, gelecekler” denildi, ben de akşam 5’e kadar evde bekledim fakat ne arayan oldu ne gelen. Mesai bitimine doğru tekrar aradığımda “ben arayıp sorayım” denildi ama yine geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar arayıp gelecek kişinin numarasını istedim, aradığımda benden televizyonun fotoğrafını göndermemi istedi ve “gelmeye gerek yok, bu kullanıcı hatasıdır” dedi. Neye göre böyle söylediğini sorduğumda “ben anlarım” cevabını verdi. Ben herhangi bir kullanıcı hatası olacak bir durum yaşanmadığını söylediğimde, kullanıcı hatası olursa 800 TL ücreti olduğunu, kullanıcı hatası durumunda 800 TL alacağını belirtti. Ben de kullanıcı hatası olmadığı halde bu şekilde kullanıcı hatası denilerek 800 TL ücret talep edilmesini kabul etmediğimi ifade ettim.

Televizyonumun 1 yıldan fazla garantisi olmasına rağmen günlerdir ne servis gelip ürünü yerinde kontrol etti ne de sağlıklı bir şekilde ilgilenen oldu. Ürünü BİM’den aldığım için tekrar BİM’i aradım, ancak “bizim yapacağımız bir şey yok, servisle görüşün” denilerek sorumluluk tamamen servise bırakıldı. Hem garantili bir ürün için kullanıcı hatası denilerek peşinen 800 TL talep edilmesi hem de ürün fiziken kontrol edilmeden bu sonuca varılması beni mağdur etti.

Garantisi devam eden Dijitsu 65 inç televizyonum için yetkili servisin ürünü yerinde incelemesini, kullanıcı hatası olmadığı görülürse benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca BİM’in de sattığı ürünün arkasında durarak bu süreçte bana destek olmasını istiyorum.