Televizyonum Serviste Bekliyor, Bilgilendirme Yapılmıyor Ve Mağdur Ediliyorum

Dijitsu 65 inç dg. 22000 model televizyonum arıza nedeniyle 8 Ağustos’ta servis tarafından alındı. Yaklaşık bir ay sonra, 6 Eylül’de “değişim” denilerek tarafıma bozuk bir televizyon getirildi. Aynı gün içinde tekrar alınıp, 1 Ekim’de nihayet yeni televizyon teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Ancak yeni televizyonun kumandası, kablosu ve ayakları servis tarafından alınıp götürüldü, bana ise eski parçalar bırakıldı. Özellikle bırakmaları gerektiğini belirtmeme rağmen, servis hiçbir açıklama yapmadan tüm yeni aksesuarları aldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden sadece “yenisiyle değişti, kurulum yapıldı” şeklinde bir mesaj aldım; başka bir bilgilendirme veya destek sağlanmadı. Televizyonum halen 14,5 ay garanti kapsamında ve herhangi bir ücret ödemedim.

Beklentim, yeni televizyonun kumandası, kablosu ve ayaklarının tarafıma eksiksiz olarak gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma bir özür açıklaması yapılmasıdır.

Ocak 2025’te BİM’den aldığım Dijitsu 65 inç dg. 22000 model televizyonumun ekranı tamamen gitti. 08.08.2025 tarihinde servise başvurdum ve ürün fabrikaya gönderildi. Yaklaşık 37 gün boyunca televizyonumdan hiçbir şekilde yararlanamadım.

Servis, değişim yapıldığını belirterek yeni bir televizyon getirdi; ancak gelen ürünün ekran kartı ve ana kartı sökülmüş haldeydi. Kurulum yapılmadan, servis tarafından fotoğrafları çekilip tutanak tutuldu ve tekrar fabrikaya gönderileceği söylendi. Şeker hastasıyım ve bu tablo karşısında ciddi şekilde rahatsızlandım, ne fotoğraf ne de video çekebildim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Sonunda ulaştığımda, durumu acil olarak yetkililere ileteceklerini söylediler ancak süreçte herhangi bir net çözüm veya bilgilendirme alamadım.

Bu yaşananlar nedeniyle Dijitsu markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesi talep ediyorum. Servis fişi numaram: 180399, başvuru tarihim: 08.08.2025. Sorunun yaşandığı ilçe: İstanbul/Bayrampaşa.