to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Ek Ücret Talebi Ve Garanti Dışı Bırakılan Kırık Ekran Şikayeti
BİM’in Antalya Kepez Kültür Mahallesi’indeki şubesinden 65DG22000 model Dijitsu televizyon satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra ücretsiz kurulum için servisi aradım. Servis, televizyonu asmak ve kablo çekmek için benden ayrıca ücret talep etti. Ücret ödemeyi kabul etmediğim için televizyonu sadece salonun ortasında fişe takıp bıraktılar; izlenebilir bir şekilde kurulumu yapmadılar ve sadece fotoğraf çekip gittiler.
Kurulum sırasında veya hemen sonrasında, televizyonun ekranında dışarıdan hiçbir darbe olmamasına rağmen iç kırık oluştuğunu fark ettim. Hemen Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım. Bana, servisin çektiği fotoğraflarda bir sorun olmadığını, ancak yardımcı olmak için aynı servisi tekrar göndereceklerini söylediler. Fakat yine benden ücret talep eden aynı servisi göndermek istediler. Ben de başka bir servis talep ettim ancak bu isteğim karşılanmadı. 3 gündür ne servis ne de Dijitsu firması yardımcı olmuyor.
Ürünün garantisi daha yeni başlamış olmasına rağmen, ekran kırığı için ücretli tamir öneriliyor ve ürünün iadesi ya da değişimi kesinlikle yapılmayacağı belirtiliyor. Kurulum ve servis sürecinde de sürekli ek ücret talepleriyle karşılaştım. Fişim ve tüm belgelerim elimde mevcut.
Televizyonun iadesini ya da ürün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında hakkım olan desteğin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm sağlamıyorsunuz Dijitsu firması olarak paraya odaklı çalışmanız müşterinizi umursamamanız halinde davranmaya devam edip servis göndereceğiz deyip oyalamaya devam ediyorsunuz benimle iletişime geçtiğiniz halde ne değişim ne de tamir işlerimizi yaptıramıyorsunuz ve bana özel olarak belirterek benden para isteyen firmayı hala bana göndermeye çalışıyorsunuz bu da demek oluyor ki Dijitsu almak pişmanlıktır
Firma bir gün sonrasında dönüş yapacağını söylediği halde gün boyu telefon başında beklememe rağmen dönüş olmadı müşteri hizmetleri sürekli birilerine soru sorması gerektiğini ancak cevabının 1 sonraki güne cevabı geleceğini söyleye söyleye oyalamaktan başka bir işe yaramıyor
