Televizyon Kurulum Hakkı Kullanılamadı Ve Ücret Şartı

25 Ekim 2026 tarihinde Nevşehir Derinkuyu BİM mağazasından Dijitsu marka 65 inç QLED 4K televizyon aldım. Ürün Niğde Ağcaşar köyünde kullanılacak. Televizyonun kurulumu ve duvara montajı için yetkili servisi defalarca aramama rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde gelip kurulum yapılmadı.

Niğde bölgesindeki Eko Vat Isıtma Soğutma servisini 6–7 kez aradım. Bana önce cumartesi günü geleceğini söylediler, cumartesi gelmediler. Sonra pazar günü yoğunluğunun daha az olduğunu, pazar günü gelip kurulum yapacağını söyledi, o gün de gelmedi. En son telefonla aradığımda ise “arayıp durma” şeklinde tersleyici bir ifade kullandı.

Ben başta ücretsiz kurulum hakkım olmasına rağmen, bölgede tek kişi oldukları ve sırf köyde olduğum için gelmediklerini, ücretli olursa geleceklerini söylediler. Duvara montaj için ayrıca ücret alacaklarını, yakıt parasını da 1500 TL olarak hesapladıklarını belirttiler, toplam 2.000 TL karşılığında kurulum ve montaj yapılmasına da kabul ettim. Buna rağmen ne gelip kurulum yaptılar ne de net bir tarih verdiler. Sonrasında bana kutuyu kendimin açmasını, videolu görüntü alıp onlara göndermemi, garanti başlangıcını bu şekilde yapabileceklerini söylediler. Ben olası bir sorun yaşama riskine girmemek için ürün kutusunu kendim açmak istemiyorum.

Hem ücretsiz kurulum hakkımın fiilen kullandırılmaması hem de ücretli hizmete dahi yanaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dijitsu markasından ve ilgili servisten acilen televizyonumun kurulumu ve duvara montajının yapılmasını, mümkünse Niğde bölgesine farklı ve gerçekten hizmet veren bir yetkili servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.