Satın Aldığım Klimayı Haftalardır Kuramıyorlar Mağduriyetim Artıyor

Dijitsu’dan A101 Saruhanlı şubesinden 30.10.2025 tarihinde bir klima satın aldım. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve süreçte yaşadığım ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda mağdur edildim.

Akhisar’da yaşıyorum ve bana en yakın bayinin sözleşmesini iptal ettiği söylendi. Müşteri hizmetleri bu kez Manisa’dan bir bayi yönlendirdi ancak 3 hafta boyunca doğru düzgün randevu bile alamadım, telefonlara da çoğu zaman cevap verilmedi. En son 20.11.2025 tarihinde Manisa’ya gidip gelerek, yaklaşık 2 saat yol yapıp yarım depo yakıt harcayarak bayiyi kendim bulmak zorunda kaldım. Orada 21.11.2025 sabahı için ilk randevunun bize ait olduğu söylendi.

21 Kasım günü tüm gün evde servisi bekledik, ancak kimse gelmedi. Akşam ulaştığımda bu kez 21 Kasım Cumartesi günü “sistemsel problem” olduğu, hiçbir servise gidilemediği ve işlemin 22 Kasım Pazar gününe ertelendiği, uygun olup olmadığımız soruldu. Uygun olduğumuzu, ancak yine gelinmezse bütün hafta sonumu bu şekilde evde bekleyerek heba edeceğimi belirterek özellikle gelmelerini rica ettim. Buna rağmen ertesi gün de kimse gelmedi. Servis “numara yok, biz sizi aklımızda tutuyoruz” gibi son derece amatörce bir cevap verdi, müşteri hizmetleri de herhangi bir kayıt veya talep numarası paylaşmadı.

Şu an klima hâlâ kutulu şekilde evde bekliyor ve kullanamıyorum. Bu hafta içinde kurulum işleminin acilen gerçekleştirilmesini, eğer bu da yapılamayacaksa ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.