Onaylı TV Değişim Talebim 95 Gün Gecikiyor, Yardımcı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Şu an 17.03.2026 tarihindeyiz, Trendyol üzerinden 27.11.2025 tarihinde satın aldığım 2 adet Dijitsu 50dg22000 model 50" televizyonla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Sipariş numaram 10735108448, teslimat numaram 9993920839’dur. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 12 gün boyunca yetkili servisin kuruluma gelmesini bekledim ve 10.12.2025 tarihinde Dijitsu yetkili servisi kurulum için adresime geldi.

Servis kutuları açtığında televizyonlardan birinin arızalı olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili rapor düzenledi. 12.12.2025 tarihinde arızalı ürün için değişim talebim onaylandı ve tarafıma 21 iş günü içerisinde yeni ürünün teslim edileceği bildirildi. Ancak değişim onayının üzerinden 95 gün geçmesine rağmen hâlâ yeni televizyon tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Dijitsu müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 kez aradım. Her seferinde sadece durumun aciliyeti iletiliyor, “en kısa zamanda sizi arayacaklar” şeklinde standart ve aynı cevabı alıyorum. Üst birimden yetkili biriyle görüşmek istediğimde de kimseye ulaşamıyorum, sürecimle ilgili somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Onayı verilmiş değişim işleminin derhal tamamlanarak yeni televizyonun tarafıma gönderilmesini ya da dilersem ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorununun dikkate alınarak, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.