to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Ürün Değişimi Bir Türlü Gerçekleşmiyor, Mağduriyetim Devam Ediyor
Dijitsu DCM 9000 model çamaşır makinem Nisan 2025’ten bu yana su almıyor ve tamamen çalışmaz durumda. Sorun sürekli devam ediyor. Bu süreçte defalarca servisi aradım ve iki kez ana kart değişimi yapıldı, ancak problem çözülmedi. Sonrasında değişim talebinde bulundum; talebim onaylandı fakat bugüne kadar değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Her aradığımda 'stok bekleniyor' denilerek oyalandım.
Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram CSI2023002364103’tür. Şikayetimi müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ve hatta zorla bağlanabildim. Ürün değişiminin onaylandığı sürekli belirtiliyor fakat herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.
Artık mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişiminin ya da güncel tutar üzerinden para iadesinin en kısa sürede, en fazla bir hafta içinde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Faturamın imzalı sureti.
Fatura sureti
Servisin 21.04.2025 teki arıza tespiti. Servis fişi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Bir de Bursa daki servisiniz Netser elektronik ten Ahmet bey size e posta yazdı onlarda kendilerine siz tarafından makine gelmesini bekliyorlar. Nereden bulaştım ben bu belaya ya yeter artık pişman oldum bu markayı aldığıma
Murat Hocam merhaba, Eğer İstanbul'daysanız, isterseniz birlikte hareket edebiliriz. Ben de yaklaşık 8 aydır aynı mağduriyeti yaşıyorum ve sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Bu süreçte sürekli oyalanıyoruz ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle mağdur tüketiciler olarak bir araya gelip Fast Global Elektronik Servis Hizmetleri a. Ş. Ve Dijitsu hakkında hukuki süreç başlatmayı değerlendirebiliriz. Tüketici hakem heyetindeyden de net dönüş yok bana. Mevcut yasal düzenlemeler tüketiciyi koruyor ve bu konuda haklı olduğumuza inanıyorum. Ben de 2025 yılının Aralık ayından bu yana uğraşıyorum. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen ne sağlıklı bir dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli "haklısınız" denilmesine rağmen herhangi bir işlem gerçekleştirilmiyor. Bu mağduriyetin artık sona ermesi için birlikte hareket etmenin daha etkili olacağını düşünüyorum.