to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Su Sızması Ve Haksız Ek Ücret Talebi
Dijitsu ac 18000 Air Connect model klimayı aldıktan sonra Haziran 2026 ayında montajı yapıldı. Ancak dış ünitenin alt kısmında bulunan bir delik hakkında montaj sırasında bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle klimayı sıcak modunda kullandığımızda bu delikten su akarak alt kattaki komşularımızın çamaşırlarını ıslatıyor ve komşularımızdan haklı olarak şikayet alıyoruz.
Sorunu fark ettikten sonra Dijitsu servisi ile görüştüğümüzde, dış ünitenin en üst katta ve erişimi zor bir noktada olduğu için montajı bu şekilde yapamayacaklarını, ya vinç çağırmamız gerektiğini ya da dış ünitenin sökülüp hortumunun bağlanarak tekrar monte edilmesi gerektiğini söylediler. Bunu da yaklaşık 3.000 TL ek ücret talep ederek yapabileceklerini ilettiler.
Montaj esnasında bu riskin ve deliğin bize hiç söylenmemiş olması, ürünün eksiksiz ve doğru şekilde monte edilmemesi ve sonrasında yaşanan soruna çözüm üretmek yerine ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Bir tüketici olarak, satın aldığımız ürünün güvenli ve sorunsuz kullanımını sağlayacak şekilde montajının yapılmasını ve olası sorunlar hakkında önceden bilgilendirilmemizi beklerdik.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, dış üniteden akan suyun uygun şekilde tahliye edilmesi için gerekli işlemlerin servis tarafından ek ücret alınmadan yapılmasını ve bize kalıcı, teknik olarak doğru bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Zeliha Hanım; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Montaj sonrasında dış ünite su tahliyesi ve servis süreciyle ilgili yaşadığınız mağduriyete yönelik talebiniz ilgili bölge müdürlüğümüze ve yetkili servisimize aciliyetle bildirilmiştir. Yetkili birimimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
2. Montaj işleminin yeniden yapılması için tarafımdan ek ücret talep edilmektedir. Oysa ilk montaj sırasında dış ünitedeki deliğin varlığı ve bunun sıcak modda su akıtacağı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Gerekli bilgilendirme yapılmadığı için bugün ikinci bir montaja ihtiyaç duyulmakta ve bu durumun maddi yükü de tüketici olarak bana yüklenmektedir. Yaşadığım mağduriyet karşısında Dijitsu tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamakta, tarafıma yardımcı olunmamaktadır. Kurumsal bir marka olan Dijitsu’dan müşteri memnuniyetini gözeten ve sorumluluk alan bir yaklaşım beklerdim. Ancak yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bundan sonra Dijitsu markasını kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Talebim, ilk montaj sırasında tarafıma bildirilmeyen bu durum nedeniyle ortaya çıkan ikinci montaj işleminin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
