to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve Elektrik Bağlantısı Eksik: Klimam Kullanılamıyor
Dijitsu 18000 BTU klimamın montajı 19 Nisan civarında İstanbul Sultanbeyli’deki yetkili servis tarafından yapıldı. Montaj sırasında elektrik bağlantı kablosu hiç takılmadığı için klima baştan beri çalışmıyor. Ayrıca montaj esnasında yanlış hesaplama yapıp duvara iki ayrı delik açtılar, ikinci deliği sadece plastikle kapatıp bu şekilde bıraktılar.
Yaklaşık bir aydır her hafta pazartesi, çarşamba ve cuma günleri düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda farklı müşteri temsilcileri konunun genel merkeze iletildiğini söyleyip beni sadece sözle oyaladı, somut hiçbir adım atılmadı. Yetkili servise durumu ilettiğimde ise “Biz uzaktan geliyoruz, kabloyu al kendin tak” şeklinde profesyonellikten uzak bir cevap verdiler. Hem klimayı hiç kullanamıyorum hem de duvarda iki delik açılmış ve biri plastikle kapatılmış şekilde mağdur bırakıldım.
Yanlış ve eksik yapılan montajın acilen düzeltilmesini, elektrik bağlantısının doğru şekilde yapılması için farklı ve yetkin bir servisin yönlendirilmesini ve montaj sırasında açılan gereksiz deliğin tarafınızdan düzgün şekilde onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini ve bu sürecin ciddiyetle takip edilmesini istiyorum.
Sayın Şerife Hanım, Dijitsu 18000 BTU klimanızın 19 Nisan’da Sultanbeyli’deki yetkili servis tarafından yapılan montajında yaşadığınız aksaklıkları ve bu süreçte karşılaştığınız iletişim problemlerini detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Elektrik bağlantısının eksik bırakılması ve duvara açılan iki deliğin birinin sadece plastikle kapatılması sebebiyle klimanızı kullanamadığınız ve mağdur olduğunuzun farkındayız. Ayrıca, konuyu sizinle doğrudan görüşerek ve süreç hakkında düzenli bilgilendirme sağlayarak takip edeceğiz. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek sonraki adımları netleştireceğiz. Servisimizin de beyanı doğrultusunda klima kurulumlarında elektrik tesisatını kapsamaz bu sebeple elektrikçi çağırmanız gerekir. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa zamanda gidermek ve bu sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlamak için tüm gayretimizle çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
