Kurulum Servisi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

27 Şubat’ta BİM’den Dijitsu 50 inç TV satın aldım. 2 Mart günü müşteri temsilcisini arayarak kurulum için kayıt oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana bir servis numarası verdi ve 3–5 iş günü içinde kuruluma gelineceğini söyledi. Ancak o günden beri ne verilen servis numarasına ulaşabiliyorum ne de mesajlarıma dönüş alabiliyorum.

Servisi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, attığım mesajlara cevap verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta bekletiliyorum, 35 dakikadır “1. Sıradasınız” denmesine rağmen hala kimse telefona bakmıyor. Bu kadar basit bir kurulum işlemi için bu kadar oyalayan, ulaşılması zor bir servis süreciyle karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti.

Dijitsu’nun ve yetkili servisin, İstanbul Maltepe’de bulunan adresime en kısa sürede kurulum için ekip göndermesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.