to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Nedeniyle Garanti Dışı Bırakılan Televizyonun Ücretsiz Tamiri Ve İadesi Talebi
22 Kasım 2024 tarihinde Dijitsu marka 58 inç, kendinden uydulu Smart televizyon satın aldım. İlk kurulum için gelen İzmir Buca’daki İzmirim Teknik servis televizyonun kurulumunu yapmasına rağmen sistemlerine işlememiş. Bugün anten girişinin kırılması sebebiyle televizyonu kullanamaz hale geldiğimiz için destek almak istedik ancak garanti dışı bırakıldığımızı öğrendik.
İzmirim Teknik servisle ve Dijitsu müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüm. İzmirim Teknik bu konuyla ilgilenmedi, Dijitsu müşteri temsilcisi ise benden fiş/fatura istedi. Asıl sorun, ilk kurulum sırasında İzmirim Teknik’in cihazı garantiye hiç işlememesi olmasına rağmen, bugün bunun bedelini tüketici olarak benim ödemek zorunda bırakılmam.
Yetkili servisin hatası yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Televizyonumun bu süreç dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Garanti sürecimin, ilk kurulumdaki servis ihmaline rağmen, tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Hüseyin Bey ; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz talep incelenmiş olup, söz konusu ürünün yaklaşık 2 yıl önce arızalandığı ve ilgili döneme ait fatura veya satın alma belgesinin bulunmadığı anlaşılmaktadır. Üretici ve servis prosedürlerimiz gereği, garanti kapsamı ve ürün doğrulama işlemlerinin yapılabilmesi için ürünün satın alma belgesinin (fatura, fiş vb.) ibraz edilmesi zorunludur. Belirtmek isteriz ki, geçmiş dönemde servis kaydı oluşturulup oluşturulmadığının tespit edilebilmesi ve ürün bilgilerinin doğrulanabilmesi için de öncelikle ürünün satın alma evraklarına ihtiyaç duyulmaktadır. Fatura veya satın alma belgesi olmadan ürünün garanti durumu, satın alma tarihi ve servis geçmişi sağlıklı şekilde doğrulanamadığından işlem gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle talebinizin mevcut haliyle işleme alınması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Ürüne ait fatura, fiş veya satın alma bilgilerini temin edebilmeniz halinde, tarafımıza yeniden ulaşmanız durumunda gerekli inceleme memnuniyetle yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
