to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uymayan Servis Ve 700 TL Kurulum Ücreti
23.03.2026 tarihinde İzmir Torbalı’daki BİM marketten 43 inç Dijitsu marka televizyon satın aldım. Garantisinin bozulmaması için televizyonu hiç açmadan, yetkili servisin kurulum için gelmesini bekledim ve 28.03.2026 tarihine randevu verildi.
Randevu günü gündüz saatlerinde 0538********28 numaralı telefonu arayarak servise ulaştım ve saat kaçta geleceklerini sordum, ancak net bir saat veremediler ve kendilerinin de bilmediğini söylediler. Öğle saatlerinde tekrar aradığımda ise bugün içerisinde, en geç 18.00’e kadar geleceklerini söylediler. Buna rağmen saat 18.00 olmasına karşın gelen olmadı ve sonrasında telefonu da açmadılar.
Günlerdir televizyonun kurulumu için bekletilmem, randevu verilen günde de “18.00’e kadar geleceğiz” denip gelinmemesi ve üstüne bir de 700 TL kurulum ücreti talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Dijitsu marka televizyon aldığım için pişman oldum.
Yetkili servisin en kısa sürede evime gelerek televizyonun kurulumunu gerçekleştirmesini ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle kurulumun ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili şikayetimin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Semih Bey ; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, satın almış olduğunuz 43 inç televizyonun servis prosedürlerimiz kapsamında ücretli kurulum hizmetine tabi olduğu tespit edilmiştir. Şirket uygulamalarımız gereği 50 inç ve üzeri televizyonlarda kurulum hizmeti ücretsiz olarak sunulmakta olup, 50 inç altındaki ürünlerde kurulum hizmeti ücretli olarak verilmektedir. Bu nedenle ücretsiz kurulum talebinizin karşılanması mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, tarafınıza verilen randevuya uyulamamış olması ve süreç içerisinde yaşanan iletişim aksaklıkları nedeniyle göstermiş olduğunuz haklı memnuniyetsizliği anlıyor, yaşanan durum için üzgün olduğumuzu ifade etmek istiyoruz. İlgili servis birimi gerekli değerlendirmelerin yapılması amacıyla bilgilendirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzün kurulum sürecinin en kısa sürede tamamlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla.
