Kanal Kesintisi Ve Arıza Kaydı İptali Nedeniyle Televizyon Kullanılamazlığı

Yaklaşık iki hafta önce BİM mağazasından Dijitsu marka bir televizyon satın aldık ve ürünü aldığımız günden bu yana televizyonu hiç sağlıklı şekilde kullanamadık. Kurulum için servis beş gün sonra geldi ve kurulumu yaptı. Aynı gün televizyonu internete bağladık, internetten çıktıktan sonra ise tüm kanallar gitti ve o andan beri kanallar hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açtılar ve en geç 5 iş günü içinde servis geleceğini söylediler. Ancak belirtilen süre içinde kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımda, arıza kaydının bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan iptal edildiğini öğrendim. Bu akşam tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık, yeni bir arıza kaydı oluşturuldu ve bize yeniden 5 iş günü beklememiz gerektiği söylendi.

Sonuç olarak, yeni alınmış bir televizyon neredeyse üç haftadır hiç kullanılamıyor. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı, teknik ekibe doğrudan ulaşılamaması ve arıza kayıtlarının hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Televizyonumdaki kanal sorununu kalıcı olarak çözecek şekilde acil teknik destek sağlanmasını, bu kadar uzun süre kullanılamayan ürün için tamir yerine mümkünse değişim yapılmasını ve arıza kayıtları ile müşteri bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.