to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı Değişiminde Sürekli Gecikme Ve Çözüm Yoksunluğu
Dijitsu markalı DB-100 model buzdolabım yaklaşık bir yıl önce arıza yaptı. Yenisiyle değişim talebinde bulundum ve talebim üzerine ürün gönderildi ancak bu kez de gönderilen buzdolabı hasarlı çıktı. Bunun üzerine 14 Şubat 2025 tarihinde tekrar kayıt oluşturuldu.
O günden bu yana defalarca kez, neredeyse elli kere buzdolabının hasarlı olduğuna dair fotoğraf gönderdim ve aynı şekilde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “yetkili yerler gereğini yapacak” şeklinde aynı cevap verildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Süreci İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresim için yaşıyorum ve elimde 120587 numaralı kayıt bulunmaktadır.
Uzun süredir sorunum çözüme kavuşmadığı için hem zaman hem de psikolojik olarak oldukça yıprandım. En kısa sürede, en geç 2 hafta içinde sorunsuz, yeni bir buzdolabının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Resimde ki gelen yeni sıfır ürünün hali.
Sayın Muhammed Bey, Yaşadığınız buzdolabı sorunu ve sürekli gönderilen hasarlı ürün nedeniyle gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. 14 Şubat 2025 tarihinden bu yana 120587 numaralı kaydınız üzerinden defalarca fotoğraf ve arama ile yaşadığınız mağduriyeti ayrıntılı olarak incelerken, bu süreçte size yeterli destek sağlayamadığımızı anlıyoruz. Bu durumun zaman ve psikolojik olarak sizi yıprattığını görmek bizleri derinden üzdü. Belirttiğiniz gibi, en kısa sürede, en geç iki hafta içinde sorunsuz bir yeni buzdolabı gönderilmesini talep etmişsiniz. Bu talebinizi yerine getirmek ve yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla, hemen bir acil ücret iadesi ve telafi sürecini başlatıyoruz. Yeni ve sağlam bir buzdolabının size en kısa sürede ulaştırılması için lojistik ekibimizle iletişime geçerek gönderim tarihini kesinleştiriyoruz. Lütfen bu süreçte herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sorununuzun en hızlı şekilde çözülmesi için tüm gayretimizi göstereceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
14 Şubat'tan bugün 17 Haziran bekliyorum daha arayan soran bilgi veren yok.
