to read complaints and reviews, or file yours.Görüntü Gelmeyen Televizyon İçin İade Ve Ücret İadesi Talebi
Dijitsu 65ds8800 model televizyonumda yaklaşık 1 yıldır ses olmasına rağmen ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmiyor. Cihazı BİM’den almıştım ve bu süre içinde televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yetkili servisi aradığımda, televizyonu kendilerinin gelip alamayacağını, benim götürmem gerektiğini söylediler. Büyük ve hassas bir ürün olduğu için bu taşımayı benim yapmam istenmesi hem riskli hem de mağduriyetimi artıran bir durum oldu. Servisten, arızalı ürünü yerinden alıp incelemelerini ya da en azından makul bir çözüm sunmalarını beklerdim.
Televizyonu yaklaşık 1 yıldır görüntü arızası nedeniyle kullanamıyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dijitsu marka televizyonumuzda önce yaklaşık 1,5 yıl önce ekranda kısmı görüntü kaybı başladı, daha sonra ise tamamen görüntü gitti ve şu anda televizyonda ses olmasına rağmen hiçbir şekilde görüntü yok. Bu nedenle televizyon yaklaşık 1 senedir hiç kullanılamıyor.
Sorun ortaya çıktığında yetkili servisi toplamda 3 kez aradık. Telefonda genellikle “Ben dışarıdayım, daha sonra size dönerim” gibi kurumsallıktan uzak cevaplar verildi ve geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda ise bu kez servisin eve gelemeyeceği, televizyonu bizim servise götürmemiz gerektiği söylendi. Ancak televizyonun boyutu nedeniyle arabaya sığmadığı için servise götüremedik.
Servisin gelmemesi ve ilgisizliği nedeniyle süreç uzadı ve bu esnada garanti süresi doldu. Televizyonu kullanamıyor olmama rağmen hem ürün hem de servis konusunda mağdur oldum. Televizyonun arıza kaydım ve yaşadığım süreç dikkate alınarak ürünümün ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Bilge Hanım; Televizyonunuzda yaşadığınız görüntü arızası ve servis nakliye sürecinde karşılaştığınız aksaklık adına üzgünüz. 65 inç büyük ekran cihazınızın nakliye ve teknik inceleme süreci Genel Merkezimizce takibe alınmıştır. Mağduriyetinizin giderilmesi ve gerekli incelemelerin yerinde veya güvenli şekilde yapılması adına yetkili servisimizle iletişime geçilerek süreç hızlandırılmıştır. Konuyla ilgili Genel Merkez ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
