Garanti Kapsamındaki Televizyonum Aniden Kapanıp Servis Yanıt Vermedi

Bursa İnegöl Alanyurt Fatih Mahallesi’ndeki BİM marketten 18.01.2025 tarihinde saat 18:46’da Dijitsu 65DG22000 model, 65 inç televizyon satın aldım. Yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra, 19.12.2025 tarihinde televizyon çalışır durumda iken herhangi bir müdahale olmadan kendiliğinden kapandı ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde açılmıyor. Ürünün faturası ve garanti belgesi hâlâ elimdedir ve ürün garanti kapsamındadır.

Yaklaşık 20 gündür televizyonu kullanamıyorum. Bu süre içinde Dijitsu genel merkezi ve yetkili servisi üç farklı kez aradım; her seferinde “Sizinle iletişime geçecekler, sizi arayacaklar, servise iletiyoruz” denilerek oyalanmama rağmen ne beni arayan oldu ne de adrese gelen bir servis oldu. Yasal sürelerin dolmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Bursa İnegöl servisi hakkında bu sitede yer alan yorumları incelediğimde, benim yaşadığıma benzer pek çok olumsuz deneyim olduğunu da gördüm.

Dijitsu firmasından, arızalı olan televizyonum için ivedilikle benimle iletişime geçilmesini, yetkili servisin en kısa sürede adresime gelerek gerekli incelemeyi yapmasını ve garanti kapsamında onarımın ya da gerekiyorsa ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.