Dijitsu Su Sebili Arızası Ve Kırık Ürün Değişiminde Uzun Süreli Mağduriyet

18.06.2025 tarihinde 00162024 Dijitsu Ceyhan sıcak soğuk su sebili satın aldım. Ürün daha bir ay bile geçmeden su akıtmaya başladı ve Kastamonu’daki yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık iki ay sonra servis, cihazın düzelmediğini ve yenisinin talep edilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yeni su sebili talep edildi ancak bu ürün de yaklaşık iki ay beklendikten sonra geldi ve kargodan kırık çıktı.

Kastamonu’daki yetkili servis tekrar değişim talep ettiğini belirtti fakat aradan üç ay geçmesine rağmen ne servisten ne de Dijitsu müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Toplamda 5 aydır bir su sebilinin servis ve değişim süreci sonuçlanamıyor, ilde bulunan yetkili servise de söz geçirilemediğini açıkça görüyorum.

5469 TL ödeyerek aldığım ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmem, ürünsüz bırakılmam ve muhatap bulamamam kabul edilebilir değildir. Bugün itibarıyla bu sorun çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum ve artık süreci yasal yollarla takip edeceğim. Dijitsu yetkililerinden, kırık gelen ürünümün derhal ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.