to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dijitsu TV'de Açılış Ekranı Takılması Ve Yazılım Güncellemesi Talebi
07.08.2024 tarihinde BİM’den satın aldığım Dijitsu 50dg22000 Google TV, kısa süre içinde açılış ekranında (Dijitsu | Google TV logosu) takılı kalma sorunu yaşamaya başlamıştır. Televizyon açılıyor ancak kanallara ve ana menüye kesinlikle girilememektedir. Yaklaşık 5 gündür cihazı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Yetkili servisi telefonla aradığımda, yazılım yükleme işleminin garanti kapsamında olmadığı söylenerek tarafıma servis hizmeti verilmemiştir. Oysa yaşanan sorun tamamen yazılımsal niteliktedir ve cihazda hiçbir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Televizyon düşmemiş, darbe almamış, herhangi bir fiziksel ya da yazılımsal müdahalede bulunulmamıştır. Ürüne ait fatura/alışveriş belgesi ve garanti evrakları da hâlâ tarafımdadır.
Garanti süresi devam eden bir üründe, cihazın temel işlevlerini yerine getirememesi ayıplı mal kapsamındadır. Yazılım kaynaklı bir arızanın garanti dışı tutulması, Tüketici Hakları'na ve ilgili mevzuata aykırı bir uygulamadır.
Bu nedenle, televizyonum için ücretsiz yazılım yükleme ve/veya onarım hizmetinin sağlanmasını, sorunun giderilememesi halinde ise bedel iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Dijitsu / Simtel firmasının yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı, mesajlarıma bakılmıyor hayatımda böyle sorumsuz bir firma görmedim Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum hukuksal haklarımı arayacağım, paramla rezil oldum
