to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İçin Zorunlu Kurulum Ücretsiz Olmalı, 550 TL Ücret Talep Edildi
24.02.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy Ömerli’deki BİM şubesinden Dijitsu 43dg27000 model 43 inç televizyon satın aldım. Satın alırken, ürünün garanti kapsamına girmesi için kutu üzerindeki numarayı arayıp servisin kurulumu yapması gerektiği, aksi halde televizyonun garantiye girmeyeceği özellikle söylendi.
Belirtilen numarayı aradığımda bana başka bir numara verildi ve o numarayla görüşmem gerektiği iletildi. Verilen numarayı aradığımda ise televizyon 43 inç olduğu için kurulumun ücretli olduğu, 550 TL ödemem gerektiği söylendi. Mağazada kurulumun ücretsiz olduğu bilgisi verildiğini, garanti için zorunlu tutulduğunu belirterek itiraz etmeme rağmen bunun merkez yönetimin kararı olduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı cevabını aldım.
Ayrıca adresimin “rotasyonlu bölge” olduğu söylenerek servis için yaklaşık 10–15 gün gibi uzun bir süre beklemem gerektiği, bu nedenle istersem başka bir servis bulmam ya da kurulumu kendim yapmam tavsiye edilip görüşme sonlandırıldı. Hem garanti için mecburi tutulup hem de 43 inç olduğu gerekçesiyle kurulumdan 550 TL talep edilmesini ve bu süreçte çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.
Televizyonu alırken tarafıma söylenen şekilde kurulumun ücretsiz ve mümkün olan en kısa sürede yapılmasını, garanti sürecimin bu yaşananlardan olumsuz etkilenmemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Beyazıt Bey; Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız süreçteki hassasiyetinizi anladığımızı belirtmek isteriz. İlgili talebiniz doğrultusunda yetkili servis ekiplerimiz adresinize yönlendirilmiş olup, televizyon kurulum işleminiz başarıyla tamamlanmıştır. Dijitsu servis prosedürleri kapsamında 50 inç ve altı televizyonlarda kurulum hizmeti ücretli, 50 inç ve üzeri modellerde ise ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Satın almış olduğunuz ürün bu kapsamda değerlendirilmiştir. Bununla birlikte, hizmet sürecinin daha sağlıklı ilerlemesi adına geri bildiriminiz kayıt altına alınmış olup ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Amacımız, tüm müşterilerimize daha hızlı, anlaşılır ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunmaktır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz.
