to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Olsa Da Fatura Şartı Nedeniyle Beyaz Ekran Onarımı Reddedildi
Ben Dijitsu marka bir televizyonu BİM’den satın aldım ve bir süredir televizyonumda ses olmasına rağmen görüntü tamamen beyaz çıkıyor. Bu sorun 10.04.2026 tarihinden beri devam ediyor ve cihazı normal şekilde kullanmama rağmen kendi kendine bu hale geldi.
Elimde ürünün garanti belgesi olmasına rağmen yetkili servise başvurduğumda mutlaka fatura istendi, Dijitsu müşteri hizmetleri de fatura olmadan işlem yapılamayacağını söyledi. Ancak garanti belgem varken ve ürün açıkça arızalıyken, sadece fatura olmadığı için tamir edilmemesi beni mağdur ediyor. Televizyona yaklaşık 12–13 bin tl civarında ödeme yaptım ve şu anda kullanamıyorum.
Garanti belgem geçerli sayılarak ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa değişim yapılmasını, faturanın olmamasının bahane edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdulsamet Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve uzun süredir devam eden mağduriyetiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçilmiş, yapılan değerlendirme sonucunda ürün değişiminiz onaylanmış ve tarafınıza yeni cihaz sevk edilmiştir. Ancak üzülerek belirtmek isteriz ki, gönderilen yeni üründe de panel kaynaklı teknik bir arıza tespit edilmiştir. Yaşanan bu beklenmedik durumun en kısa sürede giderilebilmesi amacıyla gerekli işlemler öncelikli olarak başlatılmış olup, ilgili panele ait yedek parça siparişi acil öncelik ile oluşturulmuştur. Parçanın servisimize ulaşmasının ardından yetkili servisimiz sizinle irtibata geçerek en kısa sürede montaj ve onarım işlemlerini gerçekleştirecektir. Sürecin beklenenden uzun sürmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. İşlemleriniz öncelikli olarak takip edilmekte olup, ürününüzün en kısa sürede sorunsuz şekilde kullanımınıza sunulabilmesi için gerekli koordinasyon sağlanmaktadır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklıktan dolayı tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
