to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kumanda Ve Aksesuar Nedeniyle Televizyon Kullanılamıyor
26.03.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Megakent BİM mağazasından Dijitsu 50 inç iki adet televizyon satın aldım. Televizyonlardan birini hemen kullanmak, diğerini ise daha sonra açmak üzere aldım. Kurulum için Varol Elektrik adlı servis iki gün sonra geldi; ancak kutuyu açtığımızda televizyonun içinden kumanda ve aksesuarların eksik olduğu görüldü. Kumanda ile aksesuarlar olmadığı için kurulum yapılmadan servis geri gitti, televizyon ise eksik şekilde evimde kaldı.
O günden beri yaklaşık iki hafta geçti ve hâlâ kumanda ve eksik aksesuarlar elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir tarih veya çözüm bilgisi verilmiyor; sadece “bekleyin, ne zaman gelirse o zaman size dönüş yapılır” denilerek belirsizlik içinde bırakılıyorum. Fatura ve garanti belgelerim mevcut olmasına rağmen bu kadar uzun süredir televizyonu kullanamıyor olmam hem mağduriyet hem de zaman kaybı oluşturuyor.
İki adet televizyon almış bir müşteri olarak, daha en başta böyle bir sorun yaşamaktan ve iki haftadır televizyon izleyememekten dolayı son derece pişman ve mağdur hissediyorum. Eksik çıkan kumanda ve tüm aksesuarların acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise televizyonun hızlı bir şekilde değişim ya da iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sinan Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için içtenlikle özür dileriz. Satın almış olduğunuz televizyonun eksik aksesuarla teslim edilmesi ve sonrasında yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle mağduriyet yaşamanızın kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz. Sizinle daha önce iletişime geçilmeye çalışılmış ancak maalesef tarafınıza ulaşılamamıştır. Konuyla ilgili süreci hızlandırmak ve sorunu en kısa sürede çözebilmek adına tekrar kontrol sağlıyoruz. Yaşanan eksiklik (kumanda ve aksesuar seti) tarafımızdan acil olarak ilgili birimlere bildirilmiş olup, en kısa sürede temin edilerek tarafınıza ulaştırılması için işlem başlatılmıştır. Sürecin gecikmiş olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz ve bu durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Dilerseniz Şikayetvar platformu üzerinden ya da tarafımızda kayıtlı telefon numaranız aracılığıyla bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için ulaşabileceğimiz uygun bir zaman dilimi belirtmeniz de süreci hızlandıracaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık için tekrar özür dileriz. Tarafınıza en kısa sürede çözüm sağlanması için süreci yakından takip ediyor olacağız. saygılarımızla müsteri hizmetleri
