Televizyon Kurulumunda Eksik Parçalar Ve Yetersiz Servis Desteği

06.02.2025 tarihinde İstanbul Hürriyet Mahallesi Mithatpaşa Caddesi’indeki adresime BİM üzerinden aldığım Dijitsu 50DG22000 model televizyonun kurulumu için yetkili servis geldi. Kutuyu servis açtı ancak içinden kumanda ve aparatları çıkmadı. Kurulum yapılmadan servis geri gitti ve bir dahaki gelişlerinde kurulum ücreti ile birlikte kumanda ve aparatların da ücretli olarak getirileceğini söyledi. Oysa ürünümün 2 yıl garantisi var ve kutu içeriğinde tüm parçaların olması gerektiği açıkça belirtiliyor.

Bu durumu müşteri hizmetlerine yaklaşık 1 hafta önce ilettim, bana yetkili servisin dönüş yapacağı söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş olmadı, aramalarıma da ulaşamıyorum. Eksik parçaların ücretli olarak sunulması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Garanti kapsamında eksik olan kumanda ve aparatların ücretsiz olarak tarafıma ulaştırılmasını ve televizyonumun kurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim.