Ekranı Açılmayan TV İçin Üç Ay Bilgi Yok, Geri Ödeme Ve Değişim Talebi

Ben, Z**** Y*****. Garantili Dijitsu 43" D99800 model televizyonumu ekranı açılmıyor arızası nedeniyle 13.10.2025 tarihinde Eskişehir’deki teknik servise teslim ettim. Aradan üç aya yakın süre geçmesine rağmen ne bir onarım sonucu bildirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Servise teslim sırasında bana hiçbir servis formu ya da evrak verilmedi. Süre uzayınca Dijitsu müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yaklaşık bir aydır oradan da net bir geri dönüş alamıyorum. Eskişehir teknik servisi ise artık telefon aramalarıma cevap vermiyor, hatta meşgule düşürüp iletişim kurmamı tamamen zorlaştırıyor.

Tüm bu süreçte müşteriye bilgilendirme yapılmaması ve yetkili servisin telefonları açmaması kabul edilebilir bir durum değil. Haklarımı biliyorum ve gerekirse Hakem Heyeti'ne başvurmaya hazırım, ancak buraya taşımadan önce sorununuzun çözüleceğine dair bir adım görmek istiyorum.

Bu nedenle televizyonum için ya ücret iadesi ya da ayıpsız bir televizyon ile değişim yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.