Dijitsu TV'de Eksik Parçalar Ve Ücretli Kumanda Şikayeti

15.09.2026 tarihinde Antalya Liman Zirve BİM mağazasından 5.900 TL ödeyerek Dijitsu 32 d 22000 model 32 inç LED TV satın aldım. Kurulum için Dijitsu servisini aradığımda 5 iş günü içinde geleceklerini söylediler. Bu süreyi beklemek istemediğim için garantisini de riske atmayı düşünmeden kutuyu kendim açıp kurulumu yapmak istedim. Ancak kutuyu açtığımda içinden kumanda, güç kablosu ve montaj ayağı çıkmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda eksik parçaları göndereceklerini söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir gönderim olmayınca tekrar aradım ve bu kez kutuyu kendim açtığım için kumandayı ancak ücretli alabileceğimi söylediler. Duvar askı aparatını ve güç kablosunu kendi imkanlarımla temin ettim, fakat piyasadan aldığım kumandalar cihazla tam uyum sağlamadı.

Benim yaşadığım sıkıntı, Dijitsu’nun kutudan eksik çıkan parçalar konusunda sorumluluk almaması, kutuyu kendim açtığım için süreci zorlaştırması ve bedeli yüksek olmayan bir kumanda için benden ücret talep ederek müşteriyi mağdur ve değersiz hissettirmesidir. Üstelik bu konuda tek şikayetçi kişinin ben olmadığımı biliyorum, bu nedenle firmanın özellikle kapalı kutu ürünlerinin içeriğini daha sıkı kontrol etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Dijitsu’dan beklentim, televizyonum için orijinal, tam uyumlu kumandayı tarafıma ücretsiz olarak göndermesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kapalı kutu ürünlerin iç kontrollerinin yapılmasını ve bu konudaki süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünlerin denetlenmesi için Ticaret Bakanlığı’na da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.