to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu TV İnternet Sorunu Ve Servis Raporu Eksikliği Mağduriyet Yaşatıyor
Carrefour’un internet sitesinden yaklaşık 12–13 gün önce Dijitsu 42 ds 9000 Android TV satın aldık. Televizyon ilk günden beri internete bağlanmıyordu. Uzun uğraşlar sonunda Dijitsu yetkili servisine ulaşabildik. Gelen servis elemanı, Dijitsu televizyonlarda internete bağlanma sorunu olduğunu, cihaza yazılım atılması gerektiğini söyledi ve bu işlemi başka bir arkadaşının yaptığını, yazılım ücreti olarak 900 TL ödememiz gerektiğini belirtti. Biz de kabul ettik.
Bugün yazılım atmak için gelen ikinci servis elemanı, bu kez sorunun yazılımdan değil televizyonun hafıza kartının yanmış olmasından kaynaklandığını, hafıza kartının değiştirilmesi gerektiğini ve bunun da 6000 TL’den fazla tutacağını söyledi. Televizyon açık, görüntü var; buna rağmen hafıza kartının yanık olduğu söylenmesi ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi bize mantıklı gelmediği için bu işlemi kabul etmedik. Ancak ilk gelen servisin talep ettiği 900 TL, hiçbir çözüm sunulmadan tahsil edilmiş oldu.
Daha sonra Carrefour müşteri hizmetlerini aradık, durumu anlattık. Gayet anlayışlı yaklaştılar ve ürünle ilgili servis raporunu almamız halinde iade işlemini yapabileceklerini ilettiler. Bunun üzerine servisi arayıp hem internet bağlantı sorunu hem de söylenen hafıza kartı arızasıyla ilgili durum raporu talep ettik. Servis, rapor veremeyeceklerini, merkezi aramamız gerektiğini söylemekle yetindi. Kendilerine bu ürünlerde internet hatası olduğunu bizzat kendilerinin ifade ettiğini hatırlattığımızda bile “rapor veremeyiz” cevabını aldık.
Ardından Dijitsu merkezini arayıp tüm süreci detaylıca anlattık. Bize servisi arayıp durum raporunu tarafımıza ulaştıracaklarını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir rapor geldi ne de telefonlarımıza dönüş yapıldı, şu an telefonlara da cevap vermiyorlar.
Yaklaşık on gündür uğraşıyoruz ve ne ürün sorunumuz çözüldü ne de iade için gerekli olan servis raporu verildi. Carrefour iade konusunda hazır beklerken, sadece Dijitsu servis raporu vermediği için mağdur bırakılıyoruz. Dijitsu’nun, televizyonun internet bağlantısı sorunu ve beyan ettikleri hafıza kartı arızasıyla ilgili resmi bir servis raporu düzenleyerek tarafıma ve Carrefour’a iletmesini ve bu süreçte ödediğim 900 TL’nin de çözümsüz kalan bir işlem için alındığı göz önünde bulundurularak değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dijitsu 42 ds 9000 Android televizyonu yaklaşık bir ay önce Carrefour’dan indirimli olarak 6.000 TL’ye satın aldık. Televizyonu aldığımız günden beri internete hiçbir şekilde bağlanamıyoruz. Ürünü kullanabilmek için Dijitsu servisini çağırdık ve bu işlem için 900 TL de servis ücreti ödedik, ancak sorun buna rağmen çözülmedi.
Daha önce Şikayetvar üzerinden de kayıt oluşturduk ve ardından Dijitsu firmasından bir yetkili tarafımızı aradı. Arızalı televizyon için para iadesi yapacaklarını söyledi. İlk gün gerekli bazı bilgileri aldı fakat işlemi gerçekleştiremedi, bunun üzerine hediye çeki de verebileceklerini söyledi. Ertesi gün tekrar arayıp aynı işlemleri yeniden yaptı, ancak ödemeyi yine gerçekleştiremedi. Bu kez biz hediye çekini kabul edebileceğimizi söyledik, fakat bu defa “firma kabul etmiyor” diyerek bundan da vazgeçti. İkinci günün sonunda para iadesi işlemini yine tamamlayamadı ve telefonu kapattı, bir daha da arayan olmadı.
Carrefour başlangıçta ürünü iade alabileceklerini ifade etmişken daha sonra bu kararlarından vazgeçti. Şu anda televizyon hâlâ bizde, internete bağlanmayan bir ürün için hem 6.000 TL ödemiş hem de üstüne 900 TL servis ücreti vermiş durumdayız ve ortada net bir çözüm yok. İki büyük firmanın bu kadar basit bir konuda bizi mağdur etmesini gerçekten anlayamıyoruz.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, internet bağlantı sorunu baştan beri devam eden bu arızalı ürün için ödediğimiz 6.000 TL’nin, ayrıca bu süreçte ödediğimiz 900 TL servis bedelinin tarafımıza eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Sizinle iletişime geçtik ancak hiçbir sonuç elde edemediğimiz için buraya yazmaya karar verdik. Otomatik cevaplama sistemi ile herkese aynı şeyi yazıyorsunuz da, sonuç yok. Bundan sonraki adım Tüketici Heyeti olacak mecburen...
Kurulum esnasında Wi-Fi sürücülerinin silinmesi diye bir olay yok. Zaten kurulum yapılmadı. TV sadece fişe takılı başkaca bağlantısı yok. Yazılım atılmadı. 900 TL servis parası ödendi. Gelen servis elemanı Dijitsu TV lerde bu hatanın olduğunu kabul etti. Dijitsu hatayı bize yıkmaya çalışıyor. Ama bu hatayla ilgili yüzlerce şikayeti görmezden geliyor.
Dijitsu firmasından arayan bir yetkili arızalı televizyon için para iadesi yapacaklarını söyledi, ilk gün bir takım bilgiler aldıktan sonra işlemi gerçekleştiremedi, hediye çeki de verebiliriz dedi. Ertesi gün aynı işlemleri tekrar yaptı ancak ödemeyi yine gerçekleştiremedi. Hediye çeki alalım dedik, bu kez " firma kabul etmiyor" dedi. İkinci günde para iade işlemini gerçekleştiremedi ve telefonu kapattı. Bir daha da aramadı.
