Dijitsu Televizyon Tamir Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Fatura Problemi

12 Kasım 2023 tarihinde BİM'den aldığımız ve kurulumunu da teknik servise yaptırdığımız Dijitsu marka 55" 140 ekran televizyonumuzun ekranı 5 Eylül'de arızalandı ve 6 Eylül'de teknik servisle görüştük. Teknik servisin araçla ilgili yaşadığı aksaklık sebebiyle televizyonu kendimiz götürüp teslim ettik ve bize televizyonun tamirinin İstanbul'da fabrikada yapılacağı, oradan dönüşünün ise 1 ayı bulabileceği söylendi.

Aradan neredeyse 1 ay geçtikten sonra yani 5 Ekim'de son durumu sorduğumuzda televizyonun İstanbul'dan döndüğü, arızanın panelde olduğu ve parçayı değiştirebilmeleri için satın aldığımıza dair bir fatura götürmemiz gerektiği söylendi. Bu durumla ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de aynısı söylendi. Fakat BİM'e gidip faturayı sorduğumuzda ellerinde tuttukları en eski faturanın ocak 2024'e ait olduğunu öğrendik. Bu sebeple elimizde belge olarak mobil bankacılık uygulamasından ödememize dair bir ekran görüntüsü ve o tarihe ait BİM broşürü var fakat bunlar da geçerli sayılmazmış.

Dijitsu'ya sormak istiyorum: 1) garanti belgeleri yönetmeliğinin 5. Maddesi faturaların garanti belgesinin yerine geçemeyeceğini belirttiği halde neden elimizdeki garanti belgesi haricinde fatura da isteniyor? 2) hakkımız olan tamir işlemi için fatura isteme olayı hangi yönetmelikte yazıyor, eğer yazıyorsa en başında bize neden saklamamız söylenmedi? 3) satış sonrası hizmetler yönetmeliğine göre garanti kapsamındaki elektronik ürünün teknik servise teslim edildiği günden itibaren azami tamir süresi 20 gün olarak belirtilmişken 1 ayı geçen bu süreçle ilgili ne yapmamızı istersiniz?

4) yine aynı yönetmeliğin 14. Maddesine göre garanti kapsamındaki ürünün teknik servis istasyonu ya da satıcıya teslim edilmesinin ardından arızanın 10 iş günü içerisinde giderilemediği takdirde ürünün tamiri sağlanana kadar benzer özelliklere sahip bir ürünü tüketicinin kullanımına tahsis etmeniz gerekirken neden bunu sağlamadınız? 5) neredeyse Türkiye'nin her yerinde ürünlerinizi satan bu zincir marketle yapmadığınız satış takibinin sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor?

Bu hatadan dönülürken, müşteri temsilcinizden de teyit ettiğimiz üzere sizle ilgili bu hatanın faturasını esnaftan, teknik servisten kesmeye çalışmayınız. Lütfen bu süreci daha fazla uzatmadan, gerekirse yasaların bize tanımış olduğu hakları geç de olsa sağlayarak bu hatadan dönüp müşterinizi yani bizi mağdur etmeyin. Sizden dönüş bekliyorum.