Dijitsu Televizyonumun Arızaları Ve Güven Vermeyen Servis Süreci Mağduriyetim Sürüyor

Dijitsu 55 inç 55DW9900 model televizyonu 07.09.2023 tarihinde BİM’den satın aldım ve halen garanti kapsamındayken çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Öncelikle, ürünü aldıktan kısa bir süre sonra (yaklaşık 2 ay sonra) televizyonun uydu girişi bozuldu. İstanbul’daki yetkili servisi aradım, ancak garanti süresi devam etmesine rağmen uydu ünitesinin değişimi için benden 2500 TL ücret talep ettiler. Daha sonra aynı servis artık Dijitsu ürünlerine bakmadığını, başka bir servise yönlendireceklerini söyledi.

Şu anda ise televizyonumda yaklaşık bir aydır görüntüde renk gidip gelmesi sorunu yaşıyorum. Bu problem ara ara ortaya çıkıyor ve kendiliğinden düzelebiliyor. Yeni yönlendirilen servis, iki sorunu da gidereceğini belirtti fakat ürünü teslim almak istediklerinde ellerinde herhangi bir makbuz veya Dijitsu’ya ait bir belge yoktu. Araçlarında da markayla ilgili hiçbir ibare bulunmadığı için ürünü teslim etmek konusunda güven sorunu yaşadım.

Tüm bu süreçte Dijitsu müşteri hizmetlerine defalarca (yaklaşık 100 kez) ulaşmaya çalıştım, ancak asla yanıt alamadım. Garanti sürem yakında bitecek ve mağduriyetimin devam etmesinden endişeliyim. Televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak ve güvenilir bir şekilde onarılmasını, ayrıca yetkili ve kurumsal bir servis tarafından işlem yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram: BİM2023003655431.