Dijitsu Klima İçin Yetkili Servise Ulaşamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Uğur · 2025-07-29T11:08:59+03:00

Yaklaşık 15 gün önce A101'den Dijitsu marka klima aldım. Kargo bir haftada elime ulaştı. Ulaşır ulaşmaz da randevu oluşturmak için Dijitsu'nun internetten B*** G****'ya bakan yetkilisi servisin numarasını bulup aradım. Netser elektronik adındaki firmadan bana başka numara verdiler. Arkadaş yoğun olduğunu ona WhatsApp'tan yazmamı istedi ve bana dönüş yapacağını söyledi. 5 gündür yazıyorum mesajlarımı okumasına rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Telefonu ise saatlerce denememe rağmen sürekli meşgul. Özellikle gece 3 te denedim yine meşguldü. Belli ki telefondan aranmamak için telefonda bir ayar yapmış. Netser elektroniği tekrar aradığımda internette benim bölgeme bakan yetkili servis olarak görünmelerine rağmen Dijitsu markasına biz bakmıyoruz diye ilgilenmediler. Dijitsu'nun resmi internet sitesindeki iletişim telefonlarından da hiçbir şekilde firmaya ulaşılmıyor. Oysa aynı marka aynı model klimayı aynı zamanda Denizli'deki annemin evine de aldık ve yetkili servis ertesi gün kurulum yaptı. Ben de zaten buna güvenerek aynı marka almıştım. Şu an bu sıcaklarda aldığım klima boş boş duruyor. Bu markanın daha önce başka ürünlerini de kullandım ve memnundum ama şu an bu markadan da servislerinden de şikayetçiyim. Umarım en kısa sürede gerekeni yapıp mağduriyetimi giderirler. Zira klima bana şu an lazım, kışın değil.

Uğur

Az önce bana verilen numaradaki servis görevlisine nihayet ulaşabildim. Ama benimle konuşan kişi değil klima montajı yapmak, sanki klimanın varlığından bile habersiz. Otomatik cevaplarla "tamam bakarız" "randevu oluşturunca size döneriz" gibi cevaplar verince 5 gün önce de görüştüğümüzü o zaman da aynı şeyleri söylediğini söyledim. Hatta WhatsApp'tan yazmamı istediğini hatırlattım ama oradan da cevap vermediğini söyleyince "şimdi çok müsait değilim, birazdan sana döneyim" dedi. Birazdan aramayacağını eminim bu yazıyı okuyan herkes tahmin ediyordur.

Dijitsu

Merhaba, Yaşadığınız servis süreci ve iletişim sorunuyla ilgili içtenlikle üzgünüz. Talebinizin yanıtsız kalması kesinlikle kabul edilemez ve bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Hemen ilgili servis birimleriyle iletişime geçilerek konunun takibi başlatılmıştır. Benzer durumların tekrarlanmaması adına gerekli iç denetimler yapılacaktır. Hizmet kalitemizi geliştirmek için geri bildiriminizi önemsiyoruz. Size en kısa sürede ulaşarak montaj sürecinizi netleştireceğiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri

Uğur

Bize gönderdiğiniz bu mesaj muhtemelen otomatik mesaj. Cevabınızı görünce sevinmiştim. Değişen tek şey öncesinde ulaşamadığım servisin bana cumartesi kurulum için geleceklerini mesaj olarak göndermesiydi. Fakat cumartesi günü gelen kişi benim görüştüğüm kişi değildi ve yalnızdı. 2 klimanın takılacağı yere tek başına gelmesinden zaten kıllanmıştım. O da gelip buraya vinç olmadan takamam, vinç günlük fiyatı 3-4 bin tl, klima borusu da yetmez 2 metre boru da kullanacağız. Kabul ederseniz haber verin deyip gitmesiydi. Dedim... Olsun tamam gel tak. Pazartesi veya salı gelirim dedi ama hala gelen giden yok. Bu arada tam üst katımdaki komşum da klima taktırdı, ona sordum vinçle mi takıldı diye. Normal pencereden taktılar dedi. Sanırım bizim klima sayesinde bir çok kişi faydalanıyor. Klima evimde 15 gündür boş boş bekliyor. Dijitsu'nun iletişim numaralarına hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Sevdiğim bir marka olduğu için bir sürü kişiye önermiştim ama çok pişmanım. Bir daha hiçbir ürününü almam, aldırmam. Madem hizmet veremeyeceksiniz neden satıyorsunuz ki bu ürünü? Yazıklar olsun...

Uğur

Sonunda aldığıma pişman olup ürünü iade etmeye karar verdim. Satış yapıp arkasında durmadığınız ürünlerinizi alıp başka birine satıp onu da mağdur edebilirsiniz. Bu sözlerim klima almak isteyip de ucuz diye Dijitsu markasını alacaklara: aman diyeyim bu markadan herhangi bir ürün al-mayın. Klima alırken de servisini iyi araştırın. Ürünü herkes satıyor. Zaten firma ürünlerini satana kadar her şey çok iyi ama sonrası sinir harbi gerçekten. Bu firmanın yüzünden 5 gündür gün iş yerinden izin alıyorum. Siz de benim gibi sinir krizleri geçirmek istemiyorsanız başka markalara bakın.