to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Kartal’da Televizyon Kurulumunda Servis Yetersizliği ve Randevu Sorunu
Hafta sonu Carrefour SA mağazasından Dijitsu 50-dg-22000 model bir televizyon satın aldım. Televizyonun Kartal Orta Mahalle’deki adresime kurulumu için bugün yaklaşık 1,5 saattir yetkili servislere ulaşmaya çalışıyorum; ancak Kartal bölgesine bakan hiçbir yetkili kişiye erişemiyorum, randevu alacak kimseyi bulamıyorum.
Dijitsu’nun servis hatlarını 0544 *** 81 23, 0216 *** 04 10 ve 0850 *** 69 69 numaralarından aradım fakat sonuç alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor, markanın servis ağının Kartal bölgesi için oldukça yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Yeni aldığım televizyonun kurulumu ve duvara montajının yapılabilmesi için Kartal Orta Mahalle adresine en kısa sürede yetkili servis yönlendirilmesini ve acilen kurulum randevusu verilmesini talep ediyorum.
Sayın Sena Hanım, Yaşadığınız kurulum gecikmesi ve iletişim sorunları nedeniyle zaman kaybına uğramış olmanızdan dolayı çok üzgünüz. Yeni aldığınız Dijitsu 50‑dg‑22000 model televizyonun Kartal Orta Mahalle adresinize kurulumu ve duvara montajı konusunda yaşadığınız mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Bu durumu hemen çözmek adına yerel servis ekibimizi bilgilendirdik ve en kısa sürede size bir randevu oluşturulmasını sağladık. Randevu detayları ve kesin zamanlaması hakkında sizi telefonla bilgilendireceğiz; aynı zamanda süreç boyunca sizi takip edeceğiz. Kurulumunuzu en kısa zamanda tamamlayıp, sorunsuz bir deneyim yaşamanız için tüm gayretimizi göstereceğiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden yanıt verin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Yaklaşık 3 saat önce görüşmemize rağmen yetkili servis halen dönüş yapmadı. Randevu vermek için bir arama yapmak bu kadar uzun sürmemeli diye düşünüyorum. Hala bekliyorum, dönüş yok. Randevu talep ediyorum. Acilen. Kartal Dijitsu teknik servise ulaşılamıyor, kim hizmet veriyor?
Merhaba, Verilen dahili yetkili servis telefonu sonunda açtı, belki 20 kez aramam neticesinde. İnternet sitesinde ve müşteri hizmetlerinde bu telefona yönlendirilmesine rağmen onların telefonunu aramamın yanlış olduğunu isterse açmayacağını, bu kadar süre telefonu açmamasının normal olabileceğini söyleyerek oldukça kaba ve üslupsuz bir tavır takındı. Sanki sabahtan beri aramalara dönmeyen kendileri değilmiş gibi bir de müşterisini azarlıyor. Telefonlara çıkmamaları çok doğalmış ve sıramı bekleyecekmişim. Hemen aradığım için hemen dönüş beklememeliymişim, sanki öyle bir şey talep ettim... Bu kadar profesyonellikten uzak bir yaklaşım görmedim hayatımda. Dijitsu marka pişmanlık.
Sayın Sena Hanım, Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle zaman kaybına uğradığınız ve mağduriyet yaşadığınız için çok üzgünüz. **adresinizde** yeni aldığınız Dijitsu 50‑dg‑22000 model televizyonun kurulumu ve duvara montajı konusunda sizden özür diler, en kısa sürede çözüm sunmak istediğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, yetkili servis ekibine ulaşmakta zorlandığınız ve randevu alamadığınız durumun farkındayız. Bu sorunu gidermek amacıyla aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. Müşteri hizmetleri ekibimiz, en yakın saat içinde size telefonla ulaşarak mevcut durumunuzu netleştirecek ve kurulum randevusunun kesin tarih ve saatini paylaşacaktır. 2. Servis randevu sistemimizi öncelikli olarak yapılandırarak, acil kurulum talebinizi en yüksek önceliğe alıyoruz. 3. Kartal bölgesindeki yerel servis ekibimizi derhal bilgilendiriyor ve teknik ekibinize yönlendirilmesini sağlıyoruz. Bu adımlar sayesinde televizyonunuzun kurulumu ve montajı en kısa sürede gerçekleşecektir. Süreç boyunca sizi düzenli olarak bilgilendirecek ve herhangi bir aksaklık durumunda hemen müdahale edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüleceğini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Şikayeti yayınlayıp genel merkeze çağrı bıraktıktan 1 gün sonra tarafıma Kartal yetkili servisi tarafından ulaşıldı. Hemen yakın tarihe sözleştik, istediğimiz günde ve saatte, geciktirmeden, gelip kurulumu yaptılar. Çözüm odaklı bir süreçti, çok kısa zamanda halloldu, her şey için teşekkür ederiz hem genel merkeze hem de özellikle Kartal yetkili servisine. Bu bölgede yaşayanlar gönül rahatlığıyla Dijitsu tercih edebilir. ❤️
