to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Hiçbir Somut İşlem Yapılmadı
Şubat ayının başında aldığımız 65 inç Digitech Google TV’yi yazılım hatası nedeniyle 9 Şubat’ta servise bildirdik ve gelip televizyonu teslim aldılar. Ancak üzerinden 23 iş gününü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ “güncelleme bekleniyor” denilerek hiçbir somut işlem yapılmadı, bu kadar mağduriyet yaşatılmasını kabul edemiyorum.
Televizyon alındığı gün herhangi bir fiş, servis formu ya da takip numarası tarafımıza verilmedi. Bu süreçte hem bayi ile hem de servisle, eşimle birlikte en az 20 kez telefonla görüştük fakat net bir çözüm veya dönüş alamadık. Evimde birçok elektronik cihaz olmasına rağmen hiçbirinde böyle bir servis sorunu yaşamadım, normalde arızalı bir ürün en geç birkaç gün içinde tamir edilip müşteriye teslim edilirken Digitech’te haftalarca bekletilmek gerçekten kabul edilemez. Ürün zincir marketten tekleme olarak geldiği için bir de şimdi fabrikadan ürün bekleme gibi belirsiz bir sürece bırakılmak istemiyoruz.
Artık bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum. Televizyonun acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Servis geç de olsa onarım yapıp getirdi digitech 64 inç TV'mizi daha erken yapılsaydı memnun olurduk çok bekliyorlar Umarım gerekli düzeltilmeler yapilirbu sorunlarla kimse karşılaşmaz.
Sayın Münevver Hanım; Yaşamış olduğunuz süreç ve tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle, televizyonunuzun servis sürecinin beklediğinizden uzun sürmesi nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün servis tarafından teslim alınmasının ardından geçen süreçte yeterli bilgilendirme yapılamamış olması ve çözüm süresinin uzaması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyor, bu durum için içtenlikle özür diliyoruz. Tarafınızla gerçekleştirilen görüşmede, yaşanan sürecin değerlendirilerek gerekli kontrollerin sağlandığı ve sorunun çözüme kavuşturulduğu bilgisini memnuniyetle öğrenmiş bulunuyoruz. Görüşmemiz sırasında da teyit ettiğiniz üzere, mevcut probleminizin giderilmiş olmasından dolayı memnuniyet duyuyoruz. Müşterilerimizden gelen her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Paylaşmış olduğunuz değerlendirmeler, ilgili birimlerimiz tarafından süreçlerimizin iyileştirilmesi adına dikkate alınacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde sizlere memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla. müşteri hizmetleri
Teşekkürler
