Google TV Şifresi Sürekli İstiyor, Netflix Girişi Çökmüş, Servis Ciddiyetsizliği

Bahadır

4.123

Djitsu marka 55 inç Google TV’yi yaklaşık 1 ay önce BİM’den 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonu aldıktan kısa süre sonra Netflix’e girmeme sorunu yaşamaya başladım ve her televizyonu açtığımda tekrar tekrar Google şifresi istemesi nedeniyle ürünü düzgün kullanamaz hale geldim. Bu nedenle yaklaşık iki hafta önce yetkili servise başvurdum.

Zor da olsa servise ulaşabildim, arıza için parça siparişi verildi ve parçanın gelmesi gerektiği söylendi. Daha sonra parçanın geldiğini kendim aradığımda öğrendim, bana tamir için randevu verdiler ancak verilen gün ve saatte kimse gelmedi. Ardından servise tekrar ulaşmak istediğimde telefonlara bakmamaya başladılar.

Ordudaki servisi ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, bekletiliyorum. Ürüne ciddi bir bedel ödememe rağmen hem arızalı bir televizyonla uğraşıyorum hem de servis tarafında ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşım görüyorum. Televizyonumun en kısa sürede tamir edilmesini ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını ve servis sürecinin tarafıma net ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Mart 17:37

Ordu Altınordu’daki BİM şubesinden yaklaşık 20.11.2025 tarihinde Dijitsu Google TV aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra televizyonun anakartında arıza oluştu. Ana kart ilk gönderildiğinde yaklaşık 3 hafta sonra geldi ancak gelen kartla da sorun çözülmedi, televizyon çalışmadı.

Bu süreçte televizyonun iadesini talep ettik ancak fabrikanın iade talebimizi kabul etmediği söylendi ve tekrar ana kart siparişi verildi. O günden bu yana yaklaşık 4 aydır bekliyoruz. Hem müşteri hizmetlerini hem de servisi neredeyse her hafta aramama rağmen sürekli sadece “parça bekliyoruz” cevabını alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Serviste görevli bayanın lakayıt ve umursamaz konuşmalarına da maruz kalıyorum, bu da süreci daha da yıpratıcı hale getiriyor.

Dört aydır çözülmeyen bu sorun, ürünün sıfır alınmış olmasına rağmen bu kadar uzun süre kullanılamaması ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle çok mağdur durumdayız. Öncelikli talebim televizyonun ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer iade mümkün değilse yeni ürünle değişim yapılmasını, bu da yapılamıyorsa en azından bekletmeden gerekli parçanın gönderilip arızanın derhal giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin gecikmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Dijitsu

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. İletişim kanallarımız: servislerimiz kısmından, dijitsu Müşteri Hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilir ya da adresine e posta yoluyla iletebilirsiniz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi

Bahadır

Televizyon hala değişmedi iade istiyorum dedim servis fabrikaya yazdık bekliyoruz diyor 2 hafta oldu, hala gelişme yok

Bahadır

İkinci şikayeti yazdım iade kabul edilmedi, servis tekrar parça istedi 1 aydır hala parça gelmedi müşteri hizmetleriniz her aradığımda yetkilime bildireceğim sureci hizlandiracazdan demekten başka bir çözüm bulamıyor, servisiniz içler acısı telefona çıkan bayan müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmiyor herkese Yazıklar olsun diyorum!