to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Bulaşık Makinesi 3 Ayda Arızalandı, Servis Yanıtı Gelmedi
Dijitsu markasından ofisimiz için bir bulaşık makinesi aldık. Ürünü Mayıs ayında satın aldık ve sadece 3 ay kullanmamıza rağmen makine arızalandı. Temmuzun son haftasından beri servis bekliyoruz ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.
Yaşadığımız süreç kesinlikle kabul edilebilir değil. Öncelikle faturamız yasal süre olmasına rağmen 7 gün içinde bile kesilmedi. Daha sonra arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünün sistemde yanlışlıkla çamaşır makinesi olarak kaydedildiği söylendi ve yeniden kayıt açılması gerektiği belirtildi. Her aradığımızda “size dönüş yapılacak”, “genel merkez sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalanıyoruz; ancak haftalardır tek bir geri dönüş yapılmadı.
Tarafımıza bir servis numarası verildi. Bu numarayı defalarca aramamıza rağmen ya telefon açılmıyor ya da hiç ulaşılamıyor. Yani arızayı gidermek ve servis göndermekle yükümlü olan taraflar hiçbir sorumluluk almazken, yaklaşık 3 haftadır biz markanın ve servisin peşinden koşmak zorunda bırakılıyoruz.
Bir ürünün yalnızca 3 ay içinde arızalanması zaten başlı başına bir mağduriyetken, asıl kabul edilemez olan Dijitsu’nun satış sonrasında müşterisini tamamen kendi haline bırakmasıdır. Her gün arayıp “dönüş yapılacak” cevabını almaktan bıkmış durumdayız. Bir servis yönlendirmek bu kadar zor olmamalı.
Dijitsu’nun müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu bizzat yaşayarak görmüş olduk. Müşteriyi haftalarca oyalayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Mağduriyetimiz giderilmediği ve arızalı ürün için gerekli servis hizmeti sağlanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve şikayet platformlarına başvuracağımızı açıkça belirtmek istiyoruz.
Dijitsu’dan artık yeni bir açıklama değil, arızanın giderilmesi için somut çözüm ve acil servis hizmeti bekliyoruz.
Gelişme
Dijitsu dbm9800 model bulaşık makinesini satın aldıktan yaklaşık üç ay sonra cihaz arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. 3 Ağustos’tan bu yana defalarca yetkili servise ve firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen ne bir servis yönlendirmesi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.
Şikayetvar’a şikayetimi yazdıktan sonra firma yalnızca bir kez benimle iletişime geçti ve “ilgileniyoruz, dönüş sağlanacak” dendi. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir servis gelmedi ve aynı şekilde oyalama süreci devam etti. Yazdığım son mesaja bile cevap verilmedi.
Bir bulaşık makinesinin birkaç ay içinde arızalanması kabul edilebilir değilken, en büyük sorun arıza sonrasında firmanın müşterisini tamamen sahipsiz bırakmasıdır. Satış aşamasında gösterilen ilgi, satış sonrası hizmette kesinlikle aynı şekilde devam etmiyor. Bir aydan uzun süredir bozuk bir makineyle ortada bırakılmış durumdayım ve hâlâ eve gelip makineyi inceleyecek bir servis dahi gönderilmedi.
Artık firma ile peşlerinden koşarak iletişim kurmaya çalışmayacağım. Bundan sonraki süreçte gerekli tüm yasal mercilere başvurmayı ve tüketici olarak sahip olduğum hakları sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum. İnsanların da benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamaması için bu süreci her platformda paylaşacağım. Satış sonrası hizmette müşterisini bu denli mağdur eden bir firmadan alışveriş yapmadan önce herkesin çok dikkatli olmasını istiyorum.
Sayın Burcu Hanım; Şikayetiniz ve ilettiğiniz bildirim detaylı olarak kayıt altına alınmıştır. Süreçte yaşanan sistemsel kayıt güncellemesi ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Talebinizin çözüme kavuşturulması amacıyla Yetkili Birim Yöneticimiz gün içerisinde tarafınızla doğrudan iletişime geçecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
İki gün önce de tarafıma aynı şekilde gün içerisinde yetkili birim yöneticisinin iletişime geçeceği ve konuyla ilgilenileceği söylendi. Nitekim Şeyma Nur Hanım tarafıma ulaştı ve oldukça ilgili bir şekilde yardımcı olacağını belirtti ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Bu nedenle artık aynı şekilde “inceleme başlatıldı”, “yetkili birim iletişime geçecek” gibi standart ve sonuçsuz açıklamaları kabul etmiyorum. İki gündür aynı şekilde oyalanıyorum ve her defasında ilgilenileceği söylenmesine rağmen ortada herhangi bir çözüm yok. Eğer gerçekten konuyla ilgileniyorsanız bugün içerisinde somut olarak ne işlem yapıldığını ve bulaşık makinesinin servis sürecinin ne zaman çözüleceğini tarafıma net şekilde bildirmenizi istiyorum. Aksi halde bu aşamadan sonra tekrar tekrar iletişime geçip aynı cevapları almakla uğraşmayacağım. Yaşanan tüm süreci ve tarafıma verilen ancak yerine getirilmeyen sözleri de dikkate alarak ilgili mercilere resmi şikayetimi ileteceğim. Lütfen artık oyalayıcı cevaplar yerine gerçekten çözüm üretin.
