Dijitsu Bulaşık Makinesi 3 Ayda Arızalandı, Servis Yanıtı Gelmedi

Dijitsu markasından ofisimiz için bir bulaşık makinesi aldık. Ürünü Mayıs ayında satın aldık ve sadece 3 ay kullanmamıza rağmen makine arızalandı. Temmuzun son haftasından beri servis bekliyoruz ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaşadığımız süreç kesinlikle kabul edilebilir değil. Öncelikle faturamız yasal süre olmasına rağmen 7 gün içinde bile kesilmedi. Daha sonra arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünün sistemde yanlışlıkla çamaşır makinesi olarak kaydedildiği söylendi ve yeniden kayıt açılması gerektiği belirtildi. Her aradığımızda “size dönüş yapılacak”, “genel merkez sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalanıyoruz; ancak haftalardır tek bir geri dönüş yapılmadı.

Tarafımıza bir servis numarası verildi. Bu numarayı defalarca aramamıza rağmen ya telefon açılmıyor ya da hiç ulaşılamıyor. Yani arızayı gidermek ve servis göndermekle yükümlü olan taraflar hiçbir sorumluluk almazken, yaklaşık 3 haftadır biz markanın ve servisin peşinden koşmak zorunda bırakılıyoruz.

Bir ürünün yalnızca 3 ay içinde arızalanması zaten başlı başına bir mağduriyetken, asıl kabul edilemez olan Dijitsu’nun satış sonrasında müşterisini tamamen kendi haline bırakmasıdır. Her gün arayıp “dönüş yapılacak” cevabını almaktan bıkmış durumdayız. Bir servis yönlendirmek bu kadar zor olmamalı.

Dijitsu’nun müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu bizzat yaşayarak görmüş olduk. Müşteriyi haftalarca oyalayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Mağduriyetimiz giderilmediği ve arızalı ürün için gerekli servis hizmeti sağlanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve şikayet platformlarına başvuracağımızı açıkça belirtmek istiyoruz.

Dijitsu’dan artık yeni bir açıklama değil, arızanın giderilmesi için somut çözüm ve acil servis hizmeti bekliyoruz.