Arızalı Bulaşık Makinesi İçin 25 Gün Bekleme Ve Servis Sorunu

Dijitsu markasına ait DSB 7000 tezgahüstü, 7 programlı bulaşık makinesini 10 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, babam H**** K****** adına verilen 10653063697 numaralı siparişle satın aldık. Kurulum ekibi makineyi kurduktan sonra deneme çalıştırması yaptı ve makinenin arızalı olduğunu, deterjan alımında ve sıcak suyla ilgili sorun bulunduğunu tespit etti. Bu durumu genel merkeze bildirdiklerini söyleyip ayrıldılar; ancak makine elimizde arızalı şekilde kaldı.

Yaklaşık 25 gündür firmadan sorunumuzun çözümü için haber bekliyoruz. Biz her 2–3 günde bir arayıp bilgi almaya çalıştığımız halde sürekli geçiştiriliyoruz. Telefonda 21 iş günü süresi olduğunu, şu an 12. iş gününde olduğumuzu ve bu süre dolana kadar bize dönüş yapılacağını söylüyorlar; fakat herhangi bir somut adım atılmadı, makineyi servise götürmek veya incelemek için bile gelinmedi.

Arızalı gelen bu ürünle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, sürecin uzatılmadan netleştirilmesini ve mümkünse ürün değişimi ya da iade seçeneklerinden biriyle çözüm üretilmesini talep ediyorum.