Değişim Kararı Verilen TV'nin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

30.06.2026 tarihinde BİM’den Dijitsu 50dq40000 model bir televizyon satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra ekranın üst bölümünde renkli dikey çizgiler oluşmaya başladı ve bu sorun kısa süre içinde giderek arttı. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle Dijitsu ile iletişime geçtim ve televizyon yetkili teknik servis tarafından teslim alınarak incelemeye götürüldü.

Daha sonra çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, cihazım için değişim kararı verildiği ve tarafıma yeni televizyon gönderileceği açıkça söylendi. Ancak bu bilgi verilmesinin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen bana herhangi bir yeni cihaz ulaştırılmadı, sevkiyatla ilgili bilgi paylaşılmadı, SMS gönderilmedi ve süreç hakkında aranmadım.

Arızalı televizyonum teknik servis tarafından alınmış olduğu için şu anda ne satın aldığım ürünü kullanabiliyorum ne de değişim kararı verilen yeni cihazı teslim alabiliyorum. Müşteri olarak sürecin her aşamasında ben arayıp takip etmek zorunda bırakılmamın doğru olmadığını düşünüyorum.

Dijitsu’dan, değişim işleminin durumu hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, değişimi onaylanan yeni televizyonumun daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma teslim edilmesini ve teslimat ile sevkiyat bilgilerinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.