to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Kararı Verilen TV'nin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği
30.06.2026 tarihinde BİM’den Dijitsu 50dq40000 model bir televizyon satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra ekranın üst bölümünde renkli dikey çizgiler oluşmaya başladı ve bu sorun kısa süre içinde giderek arttı. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle Dijitsu ile iletişime geçtim ve televizyon yetkili teknik servis tarafından teslim alınarak incelemeye götürüldü.
Daha sonra çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, cihazım için değişim kararı verildiği ve tarafıma yeni televizyon gönderileceği açıkça söylendi. Ancak bu bilgi verilmesinin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen bana herhangi bir yeni cihaz ulaştırılmadı, sevkiyatla ilgili bilgi paylaşılmadı, SMS gönderilmedi ve süreç hakkında aranmadım.
Arızalı televizyonum teknik servis tarafından alınmış olduğu için şu anda ne satın aldığım ürünü kullanabiliyorum ne de değişim kararı verilen yeni cihazı teslim alabiliyorum. Müşteri olarak sürecin her aşamasında ben arayıp takip etmek zorunda bırakılmamın doğru olmadığını düşünüyorum.
Dijitsu’dan, değişim işleminin durumu hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, değişimi onaylanan yeni televizyonumun daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma teslim edilmesini ve teslimat ile sevkiyat bilgilerinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Doğukan Bey; Değişim süreci onaylanan talebiniz öncelikli olarak takibe alınmıştır. Gerekli kontrollerin sağlanması ve durumla ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılması amacıyla yetkili birimimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Dijitsu ile yaşadığım servis/değişim sürecinde iletişim konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma, Dijitsu şikayet hattı olduğunu belirten ancak Dijitsu’nun resmi kanallarından doğrulayamadığım bir telefon numarası üzerinden mesaj gönderildi ve kişisel bilgilerim talep edildi. Dolandırıcılığın bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, resmi olarak doğrulayamadığım bir numarayla kişisel verilerimi paylaşmamın doğru olmayacağını belirterek KVKK kapsamında bilgilerimi paylaşmadım. Daha sonra aynı numara tarafından arandım. İsim ve soy isim bilgilerim üzerinden mevcut kaydıma ulaştıklarını söylediler. Tabi ki o bile bir muamma gerçekten Dijitsu mu kafalarına göre mi aradılar bilemiyorum tabi ki. Konuyla ilgileneceklerini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir şekilde bu firmanın iletişim eksikliği. Operasyonel sıkıntıları olduğu gayet açık. Kimsenin açıkça umurumda değilsiniz. Karşınızda alanında bilgili işini yapan kişi bulmak ne kelime muhatap bile yok.
