Carrefour’dan Aldığım Dijitsu TV Yanlış Model Gönderildi, Doğru Model İadesi Talebi

25 Mayıs 2026 tarihinde Carrefour SA Hilltown Hiper mağazasından 6.999 TL ödeyerek Dijitsu 32ds9000 serisi televizyon satın aldım. Ürün servis tarafından açıldığında ekranının kırık olduğu görülerek değişim için geri götürüldü. 16 Haziran’da değişim için yeni bir televizyon getirildi. Servisin getirdiği ürünün benim satın aldığım model olmadığını söylediğimde bana, “Bize sizin için bu TV geldi, belki üst seri olabilir.” denildi ve bu beyana güvenerek kurulumu kabul ettim.

Kurulumdan sonra internet bağlantısı olmadığını fark edince araştırma yaptım ve evime kurulan televizyonun 32d9800 modeli olduğunu, yani satın aldığım 32ds9000 serisinden daha alt bir model gönderildiğini öğrendim. Bunun üzerine hemen çağrı merkezinize başvurarak değişim talebinde bulundum. Aradan aylar geçmesine ve onlarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından da tarafıma kalıcı bir dönüş sağlanmadı.

Son aşamada servis, mevcut televizyona kart takılması ve kumandasının değiştirilmesi yönünde bir çözüm önerdi. Bu teklifi açıkça reddettim, çünkü sorun mevcut televizyonun donanımını değiştirmek değil, satın aldığım ürün yerine bana farklı ve daha alt model bir televizyon gönderilmiş olmasıdır. Ben, parasını ödediğim ürünün aynısını talep ediyorum.

21 Ağustos’ta müşteri temsilciniz Y**** A*** Bey ile görüştüm. Kendisi konuyu ayrıntılı şekilde dinleyerek ilk kaydın hatalı oluşturulduğunu, değişim ürünü için farklı bir kayıt bulunduğunu ifade etti ve kayıt numaralarının 148464 (ilk kayıt), 155660 (değişim kaydı) ve 26459 (son şikayet kaydı) olduğunu belirtti. Y**** A*** Bey’in ilgi ve yaklaşımı için özellikle teşekkür ediyorum. Ancak 21 Ağustos’taki görüşmemizin üzerinden yaklaşık 36 gün geçmiş olmasına rağmen hala somut bir çözüm üretilmedi ve süreç sonuçlandırılmadı.

Yaklaşık 4 aydır, satın aldığım Dijitsu 32ds9000 serisi televizyon yerine evimde 32d9800 model televizyon durmaktadır. Talebim son derece nettir: Carrefour SA Hilltown Hiper mağazasından 6.999 TL ödeyerek satın aldığım Dijitsu 32ds9000 serisi televizyonun eksiksiz ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesini ve şu an evimde bulunan 32d9800 modelinin alınarak değiştirilmesini istiyorum.

Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve neden satın aldığım model yerine daha alt bir model gönderildiği konusunda yetkili ve sorumluluk alabilecek bir personelden yazılı veya sözlü açıklama bekliyorum. Fatura ve her iki televizyona ait fotoğraflar elimde mevcuttur. Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetim giderilmediği takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.