to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour’dan Aldığım Dijitsu TV Yanlış Model Gönderildi, Doğru Model İadesi Talebi
25 Mayıs 2026 tarihinde Carrefour SA Hilltown Hiper mağazasından 6.999 TL ödeyerek Dijitsu 32ds9000 serisi televizyon satın aldım. Ürün servis tarafından açıldığında ekranının kırık olduğu görülerek değişim için geri götürüldü. 16 Haziran’da değişim için yeni bir televizyon getirildi. Servisin getirdiği ürünün benim satın aldığım model olmadığını söylediğimde bana, “Bize sizin için bu TV geldi, belki üst seri olabilir.” denildi ve bu beyana güvenerek kurulumu kabul ettim.
Kurulumdan sonra internet bağlantısı olmadığını fark edince araştırma yaptım ve evime kurulan televizyonun 32d9800 modeli olduğunu, yani satın aldığım 32ds9000 serisinden daha alt bir model gönderildiğini öğrendim. Bunun üzerine hemen çağrı merkezinize başvurarak değişim talebinde bulundum. Aradan aylar geçmesine ve onlarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından da tarafıma kalıcı bir dönüş sağlanmadı.
Son aşamada servis, mevcut televizyona kart takılması ve kumandasının değiştirilmesi yönünde bir çözüm önerdi. Bu teklifi açıkça reddettim, çünkü sorun mevcut televizyonun donanımını değiştirmek değil, satın aldığım ürün yerine bana farklı ve daha alt model bir televizyon gönderilmiş olmasıdır. Ben, parasını ödediğim ürünün aynısını talep ediyorum.
21 Ağustos’ta müşteri temsilciniz Y**** A*** Bey ile görüştüm. Kendisi konuyu ayrıntılı şekilde dinleyerek ilk kaydın hatalı oluşturulduğunu, değişim ürünü için farklı bir kayıt bulunduğunu ifade etti ve kayıt numaralarının 148464 (ilk kayıt), 155660 (değişim kaydı) ve 26459 (son şikayet kaydı) olduğunu belirtti. Y**** A*** Bey’in ilgi ve yaklaşımı için özellikle teşekkür ediyorum. Ancak 21 Ağustos’taki görüşmemizin üzerinden yaklaşık 36 gün geçmiş olmasına rağmen hala somut bir çözüm üretilmedi ve süreç sonuçlandırılmadı.
Yaklaşık 4 aydır, satın aldığım Dijitsu 32ds9000 serisi televizyon yerine evimde 32d9800 model televizyon durmaktadır. Talebim son derece nettir: Carrefour SA Hilltown Hiper mağazasından 6.999 TL ödeyerek satın aldığım Dijitsu 32ds9000 serisi televizyonun eksiksiz ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesini ve şu an evimde bulunan 32d9800 modelinin alınarak değiştirilmesini istiyorum.
Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve neden satın aldığım model yerine daha alt bir model gönderildiği konusunda yetkili ve sorumluluk alabilecek bir personelden yazılı veya sözlü açıklama bekliyorum. Fatura ve her iki televizyona ait fotoğraflar elimde mevcuttur. Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetim giderilmediği takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Halit Bey; Talebiniz ve ilgili değişim kayıtlarınız takibe alınmıştır. Yetkili birimimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Dijitsu dan böyle bir yanıt aldım. "ilk değişim onaylanırken yetkili arkadaşımız sizi aramış ve kabul etmeniz doğrultusunda uygun model gönderilmiştir. Bu sebeple ürün değişimi yapamıyoruz." Şimdi Sayın Dijitsu yetkilileri, ben satın aldığım Dijitsu 32ds9000 modelinin yerine o gün sizin bana teklif ettiğiniz 32d9800 modelini yani daha ucuz ve alt modelini kabul etmişim değil mi. Sizin iddianız bu. Siz nasıl oluyor da bir müşterinize böyle bir teklifte bulunabiliyorsunuz. Bu başlı başına müşteriyi kandırmadır. Gerçi ben böyle bir görüşmeyi hatırlamıyorum ama hadi bu görüşme oldu diyelim ve ben onay verdim. Ben sizin TV modellerinizin hangisinin muadil ya da daha alt versiyon olduğunu nereden bileyim. Böyle bir teklif yapılması zaten başlı başına bir hata ve sorumsuzluk. 4,5 aydır müşteri hizmetlerinize şikayetimi bildirmeme rağmen ne geri dönüş oluyor ne de yetkili biri arayıp durum ile ilgili bir şey söylüyor. Şikayet var a yazmasam muhatap olacağınız da yok. Benim açımdan çok çok kötü bir marka deneyimi oldu. Şunu unutmayın en iyi reklam memnun kalmış bir müşteridir. Bu sorunum bir an önce çözülüp, yapılan hatadan ve süren bu uzun süreçten dolayı da özür dilenmezse hakkımı en kısa sürede kanuni yollardan arayacağım.
Şikayetvar uygulamasından şikayetimi dile getirmeseydim muhatap olan yoktu. Marka ilgi alaka çok kötü. 25 Mayıs 2026'da 6.999 TL karşılığında Dijitsu 32ds9000 serisi televizyon aldım, ancak gönderilen ürün 32d9800 modeli oldu. Değişim talebim birden fazla kez iletildi, y**** a*** Bey ile görüşüldü, kayıtlar oluşturuldu fakat hâlâ çözüm sağlanmadı. Şu anda evimde yanlış model televizyon bulunuyor ve doğru ürünü teslim almayı bekliyorum.
