to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Kapağı Arızası Sonrası Servis Bekleyişi Mağduriyet Yaratıyor
Dijitsu DMC7000 7 kg çamaşır makinemin kapağı yıkama sonrası açılmadı. Bir şekilde kapağı açmayı başardık fakat şu an tekrar kapatmaya korkuyoruz. Bu nedenle garanti kapsamında servis talebinde bulundum. İstanbul/Eyüpsultan’da yaşıyorum ve 10 gündür servis gelmesini bekliyorum. 0544*****49 ve 0507*****45 numaralarını defalarca aradım, iki gün önce geleceklerini söylemelerine rağmen gelmediler. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sadece servis numarası verip başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ayrıca şirket merkezine de şikayet formu ile başvurdum fakat hâlâ bir çözüm alamadım.
Acil olarak servis yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dijitsu dcm 7000 model çamaşır makinemin kapak kilidinde ağustos sonunda arıza yaşandı ve hemen servis kaydı oluşturduk. Ancak ekimin 10’u olmasına rağmen ne gelen oldu ne de telefonlarımıza dönüş yapıldı. Oğlum İstanbul Eyüpsultan’da yalnız yaşadığı için 1,5 aydır makineyi kullanamıyor, çamaşırlarını yakınımıza götürüp yıkatmak zorunda kaldı. Ben de İzmir’den kalkıp geldim ve Dijitsu’nun merkezi olarak görünen Flatofis’e gittim. Güvenlik görevlisi, bizi içeri almadı ve günde en az 5-6 kişinin aynı sorunla geldiğini söyledi. Ardından Dijitsu’ya bakan bir servise gidip kapak siparişi verdim. 10.10.2025 tarihinde kapağın geldiğini öğrendim ve 2000 TL karşılığında parçayı alıp kendim montajını yaptım.
Bu süreçte garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde servis hizmeti alamadım. Müşteri hizmetleri, merkez, servis ve ürünü aldığım Teknosa ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak sorunuma çözüm bulunamadı. Ayrıca İzmir’den İstanbul’a geliş ve dönüş uçak biletleri için toplam 4200 TL, taksi için 1000 TL ve parça için 2000 TL olmak üzere toplamda 7200 TL harcama yaptım.
Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, yaptığım harcamaların iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Sayın yetkili Bu cevabı yazalı 25 gün oldu, halen ne arayan var ne de soran biz nasıl çamaşır makinesiz yaşıyoruz, ne yapıyoruz kimseyi ilgilendirmiyor, Teknosa dan aldık bin pişman olduk, satan şirket olan Teknosa sattığı ürünlerin servis verebilecek kalitede olup olmadığını kontrol etsin lütfen kendi isminide bu şirketler aracılığı ile lekelemesin. Dijitsu almak pişmanlıkmış
