to read complaints and reviews, or file yours.4 Yıldır Çözülemeyen Televizyon Mağduriyeti Ve İlgisizlik
2019 yılında Antalya Alanya’daki bir BİM mağazasından yaklaşık 40 inçlik Dijitsu marka televizyon satın aldım. Televizyonu yazlıkta çok az kullandım ve ertesi yıl Temmuz ayında açtığımda ekranda kendiliğinden oluşan piksel sorunu fark ettim. Ürün garanti kapsamında olduğu için Alanya’daki yetkili servis olan Emre Elektronik’e teslim ettim. Servis, televizyonun İstanbul’daki fabrikaya gönderileceğini ve dönüş yapılacağını söyledi. Ancak o günden sonra televizyonumu bir daha görmedim.
Aylarca defalarca aramama rağmen Emre Elektronik’ten sürekli “Size döneceğiz” yanıtı aldım. Nihayet Nisan-Mayıs aylarında WhatsApp üzerinden bana iade makbuzu gönderildi fakat makbuzun aslını alamadım ve televizyonun nerede olduğunu kimse bilmiyor. BİM mağazalarına başvurduğumda ise fiş veya fatura istendi, ancak bu belgeleri servise teslim ettiğim için elimde yok. Garanti Bankası kayıtlarından ödeme belgesini çıkarmıştım.
Dijitsu’yu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreç 4 yılı geçti ve hala çözüm bulamadım. Ürünün ücret iadesini istiyorum; ancak ödenecek tutar günümüzde benzer bir 40 inçlik televizyona yetmiyorsa, yeni bir ürün talep ediyorum. Benimle ilgilenilmemesi ve bu kadar uzun süredir mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle çok üzgünüm ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, vermiş olduğunuz telefon numarasından müşteri temsilcisine bağlanmak için tuşa basınca, “aramış olduğunuz numara meşgul” diyor ve kapanıyor. Yıllardır meşgul olan bu numaraya bir çözüm bulsanız nasıl olur? Sizinle iletişime geçilemiyor ki
İşte satın alma ve yetkili servisin bana yazdığı makbuz, artık ne yapmam gerekiyor? Marka şikayeti yanıtladı ama verdikleri numara yine çalışmıyor aşırı meşgul bir numara nedense?
