BİM Ve Dijitsu'dan Kırık Televizyonun Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Cevapsız İletişim

Çiftlikköy Yalova BİM şubenizden aldığım Dijitsu dq40000 model televizyon, 15.10.2026 tarihinde servis eşliğinde açıldı ve Dijitsu yetkili servis, ürünün kırık, ayıplı olduğunu tespit ederek değişim sürecini başlattı. O günden bu yana tam 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi.

Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda, hem BİM hem de Dijitsu tarafından sadece “Ürün değişiminiz onaylandı, fabrikadan çıkışını bekliyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Farklı bir yetkiliye ulaşmak istediğimde buna imkan tanınmıyor, süreci hızlandırmak için hiçbir çaba gösterilmiyor, firmaya attığım e-postalara da geri dönüş yapılmıyor. 18 gündür evimizde televizyon yok, buna rağmen bir de 21 iş günü yasal bekleme süresinden bahsediliyor; bu süre 16 Kasım tarihine denk geliyor ve yaklaşık bir aylık mağduriyet anlamına geliyor.

Yaklaşık 30 bin TL ödediğim bu ürün için resmen peşinden koşmak zorunda kaldım. Teknik servisiniz yetersiz kalıyor, evimizde bir aydır televizyon olmadan yaşıyoruz; durumu defalarca anlatmamıza rağmen muhatap olan, süreci hızlandıran kimse yok. Servis, televizyonu evde bırakıp “Yenisi geldiğinde alır götürürüz” dediği için 20 gündür evin ortasında kırık bir televizyon duruyor. “Bu ürünü alalım, BİM’e iade edelim, paramızı verin” dediğimizde ise “Önce ürünün değişimden dönmesi gerekiyor” deniliyor. Bozuk televizyon evdeyken böyle bir prosedür dayatılması akla ve mantığa uymuyor.

BİM’e ve Dijitsu markasına güvenerek aldığımız televizyon kırık çıktı, üstüne değişim veya iade konusunda da bir aya varan bir mağduriyet yaşıyoruz. Ne ürün geliyor ne de iade süreci başlatılıyor. Tarafımla ivedi olarak iletişime geçilerek, ya sağlam yeni televizyonun hemen gönderilmesini ya da ödediğim yaklaşık 30 bin TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.