Kırık Çıkan Televizyonun Değişimi 26 Gün Boyunca Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Dijitsu markanıza ait almış olduğum televizyon, 31.08.2026 günü yetkili servis tarafından kutusu açılarak kurulum yapılacağı sırada, kutu açıldığında kırık olarak çıkmıştır. Bunun üzerine yetkili servis, televizyonun 21 iş günü içinde yenisiyle değiştirileceğini tarafımıza iletmiştir. Ancak 26 iş günü geçmesine rağmen, müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda televizyonun hâlâ fabrikadan gönderilmediği belirtilmektedir.

Yasal sürenin dolmuş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini her aradığımızda daha önce bir destek talebi oluşturulmadığını, yeni bir talep açılacağını söylemekte, buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmemektedir. Müşteri hizmetleri, sürecin ne kadar süreceğine dair net bilgi vermemekte, mağduriyetimizi gidermek yerine beklemek zorunda olduğumuzu, sürecin süresi hakkında bilgi sahibi olmadıklarını ve yetkili bir kişiye ulaşmanın mümkün olmadığını ifade etmektedir.

Bu konuda tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını ve süreçle ilgili gerekli tüm evrakların iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca gerekli suç duyurularını yapacağımı ve süreçle ilgili maddi ve manevi tazminat davası açacağımı bildiriyorum. Tarafımın, yetkili ve süreçten haberdar bir firma çalışanı tarafından aranarak sorunun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.