Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Yetersiz İade Seçeneğiyle Mağdur Ediliyorum

13.09.2023 tarihinde BİM mağazasının uygulaması üzerinden Dijisu dcm12000 model 12 kg çamaşır makinesi satın aldım (Fatura No: bc02023000050732). Ürün yaklaşık iki hafta içinde teslim edildi. Bir yıl dolmadan makinem arızalandı ve yetkili servis cihazı alarak tamir için götürdü. Makinem 45 gün boyunca serviste kaldıktan sonra yapıldığı belirtilerek tarafıma geri getirildi. Ancak, yaklaşık üç ay içinde aynı arızalar tekrar etti. Şu anda makinem kendi kendine su alıyor ve çalışırken aşırı ses yapıyor.

Arızanın tekrarı sonrası servis, makinenin tamir edilemeyeceğini ve yalnızca iade işlemi yapılabileceğini iletti. Ancak bana sunulan iade seçeneğinde, sadece satın aldığım fiyat üzerinden ödeme yapılacağı belirtildi. Oysa ben, ürünün birebir aynı modelle değişimini ya da makinenin tamir edilmesini talep ediyorum. Çünkü makineyi 10.999 TL’ye aldım, şu anda aynı ürünün fiyatı 18-20 bin tl arasında. Para iadesi yapılırsa mağdur olacağım ve paramın değeri kaybolacak. Eğer iade yapılacaksa da güncel piyasa değerinden yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte hem BİM müşteri hizmetleriyle hem de Dijisu yetkili servisiyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her iki taraf da yalnızca iade seçeneği sundu ve başka bir çözüm önerilmedi. Makinemin garantisi fatura tarihine göre dolmuş olsa da, yaşadığım tüm arızalar garanti süresi içinde gerçekleşti ve mağduriyetim devam ediyor. Makinem şu anda İstanbul Sultanbeyli’de, evimde arızalı şekilde duruyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya aynı model yeni bir makineyle değişim yapılmasını ya da güncel piyasa değerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.