to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Bulaşık Makinesinde Boşaltma Pompası Arızası Ve Servis İletişim Eksikliği
Dijitsu marka tezgah üstü bulaşık makinesini 20.04.2026 tarihinde PttAVM üzerinden sıfır olarak satın aldım. Ürün aynı hafta kurulumu yapıldı ve ilk çalıştırma anında boşaltma sistemi çalışmayarak arıza verdi. Gelen yetkili servis, makinenin boşaltma pompasının arızalı olduğunu, parça siparişi vereceklerini söyledi.
Dijitsu merkezi arandığımda, 06.05.2026 tarihinde parça siparişinin oluşturulduğu, 07.05.2026 tarihinde de ilgili parçanın servise ulaştırıldığı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen İstanbul Kadıköy’deki ilgili servise kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlarıma dönüş yapılmıyor ve herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte 5–6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde yalnızca “Yetkilimize bilgi vereceğiz, servise ulaşacağız ve size dönüş sağlayacağız” şeklinde standart bir yanıt aldım; ancak ne arıza giderildi ne de somut bir adım atıldı. Sıfır aldığım bir ürünü ilk günden beri kullanamıyor olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Arızalı olan boşaltma pompası parçasının takılarak bulaşık makinemin en kısa sürede çalışır hâle getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarıyla ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Furkan Bey, Dijitsu marka bulaşık makinenizin ilk çalıştırmada boşaltma sisteminde yaşadığı arıza ve sonrasında oluşan iletişim aksaklıkları nedeniyle yaşadığınız mağduriyattan dolayı çok üzgünüz. 20.04.2026 tarihinde satın aldığınız ve aynı hafta kurulumunu yaptırdığınız cihazın, ilk kullanımda pompa sorunu göstermesi ve ardından bir ay süren gecikmeli yanıtlar almanız kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için şu adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. Boşaltma pompası parçanızın değişimi için gerekli tüm işlemleri başlattık ve teknik ekibimizle koordinasyonu sağladık. Parça değişimi 2 gün içerisinde planlanacak ve cihazınızın çalışır hâle gelmesi sağlanacaktır. 2. Ayrıca, sizinle doğrudan iletişime geçtiğimiz sürecin her aşamasında güncel bilgi almanızı temin edeceğiz. size telefonla ulaşarak planlama ve takibini ayrıntılı olarak bildireceğiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için tekrar özür diler, sorunun hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözüleceğini temin ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size en kısa sürede yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Benimle aynı gün doğrudan bir arkadaş iletişime geçti. Sitedeki durumu da güncellememi istedi. Ben de durum çözüldükten sonra güncelleyeceğim dedim. Cuma günü mesajıma dönüş yapmadılar, dün mesajıma dönüş yapmadılar. Bugün şikayet var sitesinde durumu yazacağım der demez hemen dönüş yaptılar. Durum çözülene kadar her gün Şikayetvar üzerinden ilerleteceğim.
Şikayet var üzerindeki yazışmam 11 Haziran da başladı. Güya 2 gün içinde sorun çözülecekti, bugün 17 Haziran ve halen daha çözülmedi. Çözülene kadar her gün buradan yazacağım. Bugün düzgün bir dönüş olmaz ise gerekirse her gün yeni şikayet oluşturacağım.
23 Haziran oldu ve sorunum halen daha çözülmedi.
25 Haziran oldu ve sorunum halen daha çözülemedi
Bugün 26Haziran oldu halen daha servislerinden haber yok. Dün yine müşteri hizmetlerinden Musa adında biri ile görüştüm. Standart aynı laflar. "Yetkilime bildireceğim efendim." Yetkilini bağla diyorum, öyle bir yetkimiz yok diyor. Bayağı bağırıp çağırınca arkadaşa "efendim bizzat ben ilgileneceğim" diyor. Soyadın ne Musa diyorum, veremiyorum efendim diyor, evden uzaktan sistem üzerinden çalışan müşteri hizmetleri bunlar çünkü. Çok kötü bir firmaya denk geldik. Bu adaleti kim sağlayacak. Şikayetvar.com yetkililerinden bir yol gösteren olursa da sevinirim.
11 haziranda 2 güne çözeceğiz dediler, bugün 29 Haziran halen daha çözülmedi
2 Temmuz oldu halen sorunum çözülmedi
Bugün 21 Temmuz. Halen daha sorun çözülmedi. An itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum. Bakalım bundan sonraki süreçte nasıl ilerleyecek konu. Buradan gelişmeleri paylaşacağım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptıktan sonra 8 günde derdim çözüldü. Böyle durumlarda benim yaptığım hatayı yapmayın. En kısa sürede Şikayet var a yazın, halen daha çözüm alamıyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Sorununuz hemen çözülür!
