Zorunlu Modem Kiralama Ücreti Ve Modem İadesi Talebi

17.06.2026 tarihinde Digiturk başvuru merkezi numarası olan 0850 255 7373 üzerinden fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvurudan sonra tarafıma bilgilendirme ve onay SMS'i geldi. Bu SMS üzerinden sözleşmeyi kontrol ettiğimde “modem kullanım kiralama ücreti” adı altında 90 TL'lik bir ibare gördüm. Bunun üzerine tekrar aynı numarayı arayarak bana ilk yardımcı olan ve kaydımı alan temsilciyle görüştüm; isminin N******* olduğunu hatırlıyorum.

Temsilciye modem kiralamak istemediğimi, zaten kendi modemim olduğunu açıkça belirttim ve onay vermeden önce bu durumu defalarca kez sordum; ses kayıtlarında da bunun yer aldığını düşünüyorum. Temsilci, bu modem kiralama ibaresinin herkeste göründüğünü, kurulum için gelen ekibe kendi modemi kullanmak istediğimi söylediğim takdirde kiralama ücretinin çıkarılacağını ve kendi mülkiyetimdeki modemin kurulacağını, bu konuda içimin rahat olması gerektiğini ifade etti.

Ayrıca internet sözleşmesinin 3.6 maddesinde “abone aksi belirtilmedikçe, internet/YALIN internet/FİBER internet HİZMETİ’nden yararlanabilmek için asgari nitelikleri haiz tüm cihaz ve donanımın (bilgisayar, modem, splitter, bağlantı kabloları vb.) kendisi tarafından temin edilmesinden sorumludur.” ibaresi açıkça yer almaktadır. Bu maddeye göre de kendi cihazımı kullanabilmem gerekirken, buna rağmen bana zorunlu modem kiralaması dayatılmaktadır.

Ancak 25.06.2026 tarihinde yapılan kurulum sırasında görevliler, zorla modem kiralamak zorunda olduğumu, kendi modemimi kullanamayacağımı ve bu kiralamadan vazgeçemeyeceğimi söylediler. Başvuru sırasında özellikle belirtmiş olmama, temsilcinin aksi yönde bilgilendirme yapmasına ve sözleşmenin ilgili maddesine rağmen şu anda ne modem kiralama ücretinin kaldırılması ne de modemin iadesi konusunda tarafıma herhangi bir destek sağlanmıyor.

Ben modem kiralamak istemiyorum, kendi modemimi kullanmak istiyorum. Digiturk’ün, hem başvuru sırasında verilen bilgilendirmeye hem de sözleşmenin 3.6 maddesine uygun şekilde hareket ederek modem kiralama ücretini kaldırmasını ve kiralanan modemi iade almasını talep ediyorum.