Yıllık Onaysız Fatura Artışı Ve Üyelik İptalinin Reddedilmesi

Digiturk üyeliğim kapsamında bir yıllık kontrat yapmamıza rağmen her yıl tekrarlanan bir fatura mağduriyeti yaşıyorum. Başlangıçta bir paket için anlaşıyoruz, birkaç ay sonra bana “şu paketi size hediye etmiştik, hediye süresi bitti, bu yüzden faturanız iki katına çıktı” denilerek normalin yaklaşık iki katı fatura gönderiliyor. Bu durum özellikle bu ay tekrarlandı ve son iki yıldır aynı yöntemle karşı karşıya kalıyorum.

Ben böyle bir onay vermediğim ve sözleşme sırasında böyle bir bilgi almadığım halde her sene benzer bir şekilde faturam şişiriliyor. Ağustos ayında yine aynı şekilde hediye bahanesiyle faturam yüksek tutarda çıkarıldı. Üyeliğimi iptal etmek istediğimi net şekilde belirtmeme rağmen talebim bir türlü yerine getirilmiyor.

Dün Digiturk müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde durumu detaylı olarak anlattım. Ne fazla alınan ücretler için bir çözüm önerdiler ne de üyeliğimi iptal ettiler, aksine sorumluluğu bana yükler bir tavır sergilediler. Koskoca bir firmanın bu şekilde müşterisini her yıl benzer yöntemlerle mağdur etmesinden son derece rahatsızım.

Haksız yere yükseltilen faturamın incelenerek düzeltilmesini, hediye adı altında onayım olmadan eklenen paketler varsa iptal edilmesini, fazla tahsilat varsa iadesini ve talep ettiğim üyelik iptal işleminin gecikmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.